 |
Оценка: 1 из 10 23-08-11 21:14 / Наталия
С нами случилась очень драматичная ситуация в июле этого года по возвращении из отпуска в Черногории. Летели рейсом Тиват-Петербург. Привожу полностью текст моей жалобы, высланной на официальный сайт компании. Ответа на моё послание пока нет:
"Здравствуйте! Прошу разобраться в весьма неприятной ситуации, произошедшей с нами 30 июля сего года на борту рейса FV 918 "Тиват-Петербург", отправление 08.00 по местному времени. Моему мужу стало плохо в аэропорту перед посадкой в самолёт. Но тем не менее мы потихоньку прибыли на борт(вовремя!), единственное- муж медленно шёл по трапу, был бледен. Он пожилой человек 65 лет и бежать к самолёту после двухчасовой очереди на регистрацию и паспортный контроль не может. Наш самолёт стоял последним в ряду, транспорта к борту не было, в аэропорту душно, толпы народа. Поднявшись на борт на своих ногах, мужу нужно было просто сесть и отдышаться, о чём я и уведомила стюардессу, встречавшую нас. Но та вместо спокойной посадки стала паниковать и в ультимативной форме заявила, что они не повезут мужа (а вдруг он на борту умрёт!), что у них нет лекарств и ему в случае чего не помогут.. С нами ещё был наш несовершеннолетний сын (то есть мы летели втроём), я просила разрешить нам полёт, ведь мой муж сам врач, у него был с собой нитроглицерин, он вполне контролировал своё состояние. Бесполезно! Вызвали врача из аэропорта ( по рации), стюардесса заверила нас, что мы зря волнуемся, ему быстро окажут помощь (как я поняла тут же в медпункте аэропорта), нас подождут сколько будет нужно, так как пилот по её словам заверил в этом. И тогда мы сядем в самолёт и улетим. Иначе никак! Мы вышли с борта втроём, я не могла оставить мужа, сына тоже на борту не оставила, так как была уверена в порядочности Российских лётчиков! В итоге нас на санитарной машине в сопровождении служащей из аэропорта повезли в неизвестном направлении. На мои вопросы, куда нас везут ответ- 5 минут! Привезли в Которскую больницу, по русски никто не говорит, телефон для связи с Россией (со страховой компанией) не дают, с бортом связи нет! Но у сопровождающей есть рация, значит есть связь с бортом. Мужу оказали посильную помощь, но нас отказывались везти в аэропорт, так как мы отказались от якобы необходимой ему госпитализации тут же в Черногории. На меня оказывалось давление, я оплатила деньги за их помощь,они успокоились только, когда я заявила, что денег у нас больше нет, мы ничего оплачивать далее не можем. На мою просьбу сопровождающей быстрее ехать, так как нас ждёт самолёт, она заявила, что нас не дождались и улетели! Значит она связывалась с бортом, почему меня не спросили как обстоят дела? Я бы объяснила, что мы скоро прибудем. В итоге нас привезли в аэропорт после стольких мучений, ни самолёта, ни какой-либо информации что нам делать дальше никто не оставил! Нас просто бросили!!! В чужой стране, с больным человеком, ребёнком, без средств! У нас были билеты, мы платили деньги вашей компании, мы на посадку не опаздывали. Нас просто обманули, сбагрили, чтобы не иметь себе проблем и всё!! Я тут же позвонила в фирму, где мы брали билеты на ваш рейс (Fremad Russia, менеджер Ирина Романова) , она выслушала и просила позвонить через полчаса. Я позвонила, ответ был такой: мест до Питера нет и не будет, нам на свои деньги нужно выбираться через Москву. Почему ваша стюардесса не поставила отметку на наших билетах , что они нас высадили и билеты можно перерегестрировать? ПОчему нам не могли оставить информацию в справочной аэропорта, ведь у вашей компании нет представителя в аэропорту и нам не к кому обратиться!? Почему со мной не сочли нужным связаться с борта следующего рейса, который прилетел следом, хотя я умоляла местного сотрудника аэропорта (шеф смены) передать на наш борт, что мы здесь и должны лететь!? Нам сказали, что пилот этого рейса тоже отказался нас брать. То есть он знал, что люди, которых они высадили здесь и ждут помощи. В итоге нам пришлось в Тивате снимать жильё до понедельника, и покупать билеты ещё раз через Москву. Хорошо, у меня остались деньги, а если бы не было? Что бы мы делали? В понедельник мы спокойно зашли на борт самолёта компании "Московия" на который я купила билеты. Там работают нормальные профессионалы, они видят что человек идёт медленно, да он неважно себя чувствует, но среди их стюардов нет паникёров, из-за которых люди оказываются в жуткой ситуации. Авиакомпания выполняет свои обязательства перед потребителем, заплатившем за билет.Муж нормально долетел, точно так же долетел бы и на вашем рейсе. По приезду домой в среду 3 августа, я связалась с фирмой, продавшей нам билет. На мой вопрос, а кто вернёт нам деньги за полёт, который мы по инициативе ваших сотрудников не совершали, Романова ответила, что только не они. Фирма "Росгосстрах", где мы оформляли страховку, тоже не считает ничем нам обязанной. Может вы ответите на этот вопрос? И ещё очень хотелось бы, чтобы было проведено служебное расследование по данному инциденту, в вашей компании со столь громким названием "Россия"! "
Вот такая история. Выводы лелайте сами.
|
 |
