Rambler's Top100
Личный кабинет
Войти
Регистрация
Регистрация
Зачем вам это?

Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;

Общаться и заводить друзей среди туристов;

Обрести популярность в нашем сообществе.

Регистрация с помощью:
или
Зарегистрироваться
Регистрация турфирмы на нашем сайте позволит вам:

Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;

Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;

Внести фирму в базу сайта и получать звонки;

Регистрация в качестве официального представителя отеля позволит вам:

Увеличить количество прямых бронирований вашего отеля;

Иметь надежную обратную связь со своими клиентами;

Отвечать на отзывы от имени администрации отеля.

Забыли пароль?
Укажите свою почту и мы вышлем вам новый :)
Отправить
Заказ обратного звонка
Пожалуйста, укажите Ваше имя и телефон для связи.
Ваше имя
Телефон (в межд.формате, например: +7 499 1234567)
Укажите город приобретения тура
Отправить

Отзыв об авиакомпании Аэрофлот от flaynede

Германия, Майнц
Отправить
Сообщение отправлено!
Оцениваю работу компании как плохую Оценка компании не указана 3.00

Просто не могу не высказать своего...

Отзыв добавлен:
Просто не могу не высказать своего возмущения после сегодняшнего бронирования билета на аэрофлот.ру. Для такой вроде бы солидной фирмы такое скупердяйничество, просто стыд!

Для меня оценка и качество любой фирмы в первую очередь определяется ее "доступностью" для клиента, то есть возможностью быстрого и бесплатного сервиса. Если фирма не может обеспечить элементарного контакта с клиентом, то она по моему мнению не достойна высокой оценки.

Один единственный! телефон для Москвы и один единственный телефон для России, как для бронирования так и для дополнительной информации, на которые я в течение часа пыталась безуспешно дозвониться: только расслабляющая музыка и информация по поводу услуг компании, среди которой и "легкий" намек на платный телефон, стоимость которого не называется. Некоторый поиск в интернете показал, что 1 минута разговора по этому телефону обходится в 50 рублей без ндс, т.е. больше 1го евро! А после бесконечных попыток дозвонится на этот бесплатный контактный номер, мне стало понятно, почему приятный женский голос так настойчиво упоминал платный.

Понятно, что у таких больших кампаний много клиентов и их всех невозможно обслужить сразу. Для этого подключаются дополнительные линии, нанимаются новые работники... Но какими бы перегруженными не были линии, когда-то все-таки удается дозвониться. А здесь явное игнорирование звонков и понятно почему. Зачем обслуживать бесплатно, когда можно снимать по 1 евро за минуту?!

Я хотела лететь со своей кошкой и мне нужно было узнать, возможно ли это и как вообще проходит этот процесс, причем билет мне нужен был на следующий день. Надо сказать, что в Сибериан Аирлинес (с7) этот вопрос мне удалось решить легко. Дозвониться по номеру информации не удалось, но зато по номеру по вопросам бронирования ответили сразу.
А в Аэрофлоте никакой информации на сайте я не нашла. E-Mail долго. Пришлось звонить на платный номер. Я сказала, что хочу лететь на следующий с кошкой. Что делать? Мне ответили, бронируйте билет и делайте запрос, в течение 2х часов вам ответят, возможно это или нет.

Бронирую билет, посылаю факс с запросом. Никакой реакции. Опять звоню на "дешевый" номер. И там мне сообщают, что бронирование мест для животного нужно делать за 36 часов! Спрашивается, почему об этом нельзя было сказать про первом звонке?

Вывод: желание иметь дело с Аэрофлотом у меня отпало. Если у них возникают проблемы уже с таким элементарным делом, как контакт, то это просто неуважение к клиенту. А клиентов, как известно, надо ценить.
Отзыв понравился? Да 0 | Нет 0

Коментарии к отзыву

Сортировать по дате
Комментариев нет. Ваш комментарий будет первым!
Только зарегистрированные пользователи могут разместить комментарий! Пожалуйста войдите под своим аккаунтом или зарегистрируйтесь.
Комментарий:
Добавить комментарий
Сообщение отправлено!

Популярные авиакомпании

Бесплатная подписка на спецпредложения авиакомпаний
Подписаться
В начало страницы
Нам важно, кто Вы
Спасибо! Теперь Вы мужчина!
Спасибо! Теперь Вы женщина!
Пожалуйста, проверьте правильность указания даты Вашего рождения
Сохранить
Спасибо! Данные сохранены.
Заказать подбор дешевого авиабилета
Просто отправьте заявку. Специалисты бесплатно подберут для Вас лучшие билеты.
Откуда:
Куда:
Направление:
Получить лучшие предложения
Подобрать тур
Вы получите лучшие горящие туры!
Сэкономите до 30% стоимости тура
Мы гарантируем самые низкие цены!
Заявка на подбор тура в отель
Заявка на подбор тура
Заполните все поля заявки на подбор тура
Страна, курорт
Дата начала тура
Ваше имя
Ваш город
Ваш телефон
*Услуга подбора тура абсолютно бесплатна!
Спасибо. Ваша заявка принята!
Произошла ошибка, попробуйте повторить свой запрос позже
Вы не можете отправлять более одной заявки в сутки
Очень быстро подобрали тур и перезвонили - уже через неделю отдыхала! Отель оказался даже лучше, чем я планировала за эти деньги! Всем советую!
Оля Cидорова, г. Москва
Отправка заявки ни к чему Вас не обязывает. После получения заявки менеджеры подберут для вас лучшие предложения. Услуга абсолютно бесплатна.