Rambler's Top100
Личный кабинет
Войти
Регистрация
Регистрация
Зачем вам это?

Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;

Общаться и заводить друзей среди туристов;

Обрести популярность в нашем сообществе.

Регистрация с помощью:
или
Зарегистрироваться
Регистрация турфирмы на нашем сайте позволит вам:

Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;

Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;

Внести фирму в базу сайта и получать звонки;

Регистрация в качестве официального представителя отеля позволит вам:

Увеличить количество прямых бронирований вашего отеля;

Иметь надежную обратную связь со своими клиентами;

Отвечать на отзывы от имени администрации отеля.

Забыли пароль?
Укажите свою почту и мы вышлем вам новый :)
Отправить
Заказ обратного звонка
Пожалуйста, укажите Ваше имя и телефон для связи.
Ваше имя
Телефон (в межд.формате, например: +7 499 1234567)
Укажите город приобретения тура
Отправить

Отзыв об авиакомпании Alitalia от Евгения

Отправить
Сообщение отправлено!
Оцениваю работу компании как ужасную Оценка компании не указана 1.00

Меня и мою семью это компания как клиентов...

Отзыв добавлен:

Меня и мою семью это компания как клиентов уже потеряла. Летела 01/01/2012 Москва/Милан/Рим мой багаж остался в Милане, объяснили это тем что не успели переложить мой багаж на внутренний рейс. По прилету в Рим, попросили подождать, мол мой багаж и еще других людей, которые летели тем же путем, положат на следующий рейс. Потом попросили еще подождать немного, и еще немного, таким образом мы прождали 5 часов, багаж так и не пришел. Заполнила рекламацию, информацию никакую не дают, добиться чего либо ОООЧЧЧЕЕЕНЬЬЬ сложно. Оказал огромную помощь итальянец, который летел тем же маршрутом из Москвы, выбил у них минимальный набор с зубной щеткой и майкой и дал пару дельных советов для меня))))  Далее ежедневные звонки в офис, с вопросами, и невнятными ответами, это при том , что между Миланом и Римом летают десятки рейсов в день. Через 48 часов багаж так и не появился, я отправилась в магазин, тк на романтическом викенде остаться даже, простите, без белья ))))))  Сделав необходимые минимальные покупки, сохранив все чеки и вернувшись в Москву, я начала процесс подачи рекламации по компенсации потраченных средств. Оформить рекламацию через сайт, оказалось невозможным, эта дирректория не работала )) Я отправила претензию на почту в российское представительство, регулярно посылала напоминания, но ответов не было больше месяца, потом мне прислали уведомление, что моя претензия принята к рассмотрению, через месяц ждите результат. Результат пришел опять таки более чем через месяц, прислали дополнительные документы для заполнения, которые я в этот же день заполнили и отправила обратно, задав дополнительно вопрос о сроках перечисления денег. Ответа нет. Отправляю напоминание, снова тишина. Звоню, меня информируют, что перечиление денег происходит в течение 4-6 недель, уже прошло 7 недель, ни ответа ни денег. Нет возможности связаться с рекламационным отделом по телефону, приезжайте в офис.... режим работы до 17,30, прекрасно :)

Подведем итоги: с 01/01/2012 до 26 мая 2012 проблема все еще не решена, сколько времени и нервов потрачено так сразу и не посчитаешь, расходы на телефонные переговоры, неудобства оказаться в другой стране без багажа, без косметики, в зимней одежде и обуви  в теплой стране,  и сколько еще будет потрачено, тоже не ясно...

Про перелеты сказать нечего, тк рейсы в россию/из россии были с персоналом аэрофлота, а вот внутренние перелеты на  очень старых самолетах и с крайне нелюбезным персоналом, и без питания, но я предпочитаю по таким поводам не расстраиваться, а подремать )))) Багаж кстати пришел через 4 дня, чемодан не повредили, не вскрывали, и даже опечатали металической проволокой. 

Хочу поблагодарить эту прекрасную компанию за высокое качество обслуживания, за профессионализм, за быструю реакцию, за полноту информирования клиентов, за соблюдение ВСЕХ сроков, отведенных на решение проблем. Мдаа.... И хотелось бы получить информацию, почему мы за свои же деньги получаем такое количество проблем и стрессов? В отделе претензий по России и Белоруссии работает одна девушка, я все понимаю, что она физически не успевает все обрабатывать в сроки, но почему эта проблема должна меня касаться? Почему не нанимают людей? Не оптимизируют работу? Это европейская компания, которая как минимум должна поддерживать свой уровень авторитета. 

 

Отзыв понравился? Да 0 | Нет 0

Коментарии к отзыву

Сортировать по дате
Комментариев нет. Ваш комментарий будет первым!
Только зарегистрированные пользователи могут разместить комментарий! Пожалуйста войдите под своим аккаунтом или зарегистрируйтесь.
Комментарий:
Добавить комментарий
Сообщение отправлено!

Популярные авиакомпании

Бесплатная подписка на спецпредложения авиакомпаний
Подписаться
В начало страницы
Нам важно, кто Вы
Спасибо! Теперь Вы мужчина!
Спасибо! Теперь Вы женщина!
Пожалуйста, проверьте правильность указания даты Вашего рождения
Сохранить
Спасибо! Данные сохранены.
Хотите найти тур своей мечты?
Давайте мы перезвоним Вам в течение 5 минут и поможем с выбором
Мы не смогли определить ваш регион автоматически :(
Пожалуйста, выберите удобный вам город из списка
Заказать подбор дешевого авиабилета
Просто отправьте заявку. Специалисты бесплатно подберут для Вас лучшие билеты.
Откуда:
Куда:
Направление:
Получить лучшие предложения
Подобрать тур
Вы получите лучшие горящие туры!
Сэкономите до 30% стоимости тура
Мы гарантируем самые низкие цены!
Заявка на подбор тура в отель
Заявка на подбор тура
Заполните все поля заявки на подбор тура
Страна, курорт
Дата начала тура
Ваше имя
Ваш город
Ваш телефон
*Услуга подбора тура абсолютно бесплатна!
Спасибо. Ваша заявка принята!
Произошла ошибка, попробуйте повторить свой запрос позже
Вы не можете отправлять более одной заявки в сутки
Очень быстро подобрали тур и перезвонили - уже через неделю отдыхала! Отель оказался даже лучше, чем я планировала за эти деньги! Всем советую!
Оля Cидорова, г. Москва
Отправка заявки ни к чему Вас не обязывает. После получения заявки менеджеры подберут для вас лучшие предложения. Услуга абсолютно бесплатна.