Для экономии времени, я вместо отзыва...

Для экономии времени, я вместо отзыва размещу здесь жалобу, которую отправила в Трансаэро. Единственно замечу, летаю уже лет 15 не меньше, по 4 раза в год, неоднократно были и длительные перелеты. Такого кошмарного отношения не видела нигде, ничего хуже трасаэро, по мне,  нет. И специально оставляю в размещенной здесь жалобе фамилию бортпроводника - "страна должна знать своих "героев" в лицо".

"  Я  летала в Пунта Кану самолетами вашей авиакомпании: Москва-Пунта Канна 16.08.2009г. рейс 553 и Пунта Канна-Москва 27.08.2009г. рейс 554. Для удобства во время перелета,  я купила билеты в премиальной экономический класс. Сразу скажу, что заявленная на вашей сайте информация о том, что «Пассажирам данного класса предлагается расширенный выбор блюд из нескольких наименований. В меню входят закуски, салаты, фрукты, десерты, горячие и прохладительные напитки» не соответствует действительности. Реально за все время полета  нам предложили прохладительные напитки всего 2 раза, фруктов не было, выбор блюд состоял из того, что есть нельзя или совсем нельзя (качество блюд настолько низкое, что даже называть это едой – крайне спорное заявление). Мой сын попросил у бортпроводницы второй стакан яблочного сока – ему отказали, сославшись на то, что это «не положено». Я попросила второй стакан негазированной минеральной воды (газированной минералки на борту вообще не было), мне дали, но «наградили» таким уничтожающим взглядом, что больше я воды не просила и обходилась тем, что купила в аэропорту. На рейсе 553 у меня не раскладывалось кресло. Когда я обратилась за помощью к бортпроводнице, та ответила: «Ничем не могу помочь. Да и что вы хотели? Это ведь самолет!» От этой реплики, все услышавшие ее, стали нервно крутить головами, пытаясь понять, что же еще в этом самолете не работает – двигатель или что-то менее значительное, типа моего кресла? Естественно, что чувство тревоги, возникшее после такого высказывания бортпроводницы, не покидало меня на протяжении всего полета. Но  я была не согласна лететь 10 часов в неразложенном кресле, тем более что именно за повышенную комфортабельность салона премиального экономического класса я доплачивала деньги. Я попросила стюардессу все-таки решить мою проблему, и та пообещала пригласить ко мне механика. Прошло ЧЕТЫРЕ ЧАСА!!!!!! Горела кнопка вызова бортпроводников, мимо периодически проходили стюардессы, но все в один голос говорили: «Мы это класс не обслуживаем» и никак не реагировали на мои просьбы. В конце концов я «поймала» бортпроводницу, которая, как и все предыдущие, заявила: «Я в этом классе не работаю»; но к тому моменту я была очень возбуждена таким невниманием персонала и потребовала от нее в ультимативной форме все-таки мне помочь, пообещав, в случае ее отказа, устроить скандал на борту. После чего ко мне подошел бортпроводник и разложил кресло меньше чем за минуту.  Я абсолютно не понимаю, почему этого нельзя было сделать раньше, не дожидаясь, пока пассажир «закипит»?! Но оказалось, что все вышеописанное полная ерунда по сравнению с тем, что ждало меня на рейсе 554 27 августа 2009г.  Сразу замечу, что во время полета в Пунта Кану 16.08.09г., пассажиры премиального экономического класса и туристического экономического класса пользовались туалетами, расположенными между салонами бизнес-класса и премиального экономического класса. Бортпроводники неоднократно это видели, но никаких нареканий или запретов не высказывали.  Поэтому, как только самолет (рейс 554) набрал высоту и было отключено табло «пристегните ремни», я прошла к туалетам, расположенным прямо передо мной.  Один был занят, а из другого в этот момент вышла девушка и бросила фразу «пройдите в конец самолета». Нужно отметить, что ни на одном сотруднике на борту самолета не было беджей, что ни один из них, даже когда я просила это сделать,  ни разу не представился, а если учесть, что  форменная одежда бортпроводников очень разнообразная, вообще затруднительно понять, с кем разговариваешь и кто дает тебе указания. Отдельно необходимо подчеркнуть, что никто из бортпроводников не здоровается, разговаривают хамским тоном, а слова типа, «пожалуйста», «будьте добры» и т.д. у них в лексиконе просто отсутствуют. В следствии всего вышеперечисленного, я проигнорировала слова девушки, только потом сообразив, что это была стюардесса, и воспользовалась туалетом. Когда я вернулась на свое место, ко мне подошел бортпроводник. Естественно, на нем тоже не было беджа, он также не поздоровался, он также не представился, он не сказал «пожалуйста», а сказал следующее: «Дайте мне ваш посадочный талон».   Я не считаю нужным предъявлять какие-либо документы незнакомым мне людям, тем более, когда они это не просят сделать, а требуют. Поэтому спросила: «А кто вы такой, чтобы я вам давала свой посадочный талон?»  Во-первых даже для того, чтобы понять, с кем я разговариваю. Со словами «Ах, я для вас никто?! Ну погодите!», он ушел. Не прошло и двух минут, как бортпроводник вернулся в сопровождении мужчины, который также не поздоровался, также не представился, также был без беджа, а просто потребовал от меня мой посадочный талон, при чем безапелляционным повышенным тоном. Я стала выяснять, с кем я все-таки разговариваю, после чего мне наконец-то сказали, что подошедший мужчина – начальник службы безопасности борта. Я попросила его и бортпроводника назвать мне их фамилии, но мою просьбу они проигнорировали. Тогда я стала выяснять, чем вызвана возникшая ситуация и почему я должна отдать посадочный талон. Бортпроводник вместе с начальником службы безопасности борта, перебивая друг друга, говоря очень громко на весь салон, стали мне кричать, что: -«Сейчас мы составим на вас акт!!!!»-«По прибытию в Москву вас сдадут в милицию, за то, что вы не подчинились указаниям бортпроводника!!!!!!»-«Вы никогда больше не поднимитесь ни на один борт авиакомпании «Трансаэро»!!!!!!!»-«Вы будете внесены в «черный» список пассажиров и вообще никогда больше не будете летать ни одной авиакомпанией!!!!!».   Мой сын, сидящий рядом, очень испугался, услышав, что меня сдадут в милицию; все внимание пассажиров премиального экономического класса тоже было приковано к происходящему инциденту. Чтобы как-то успокоить сына и сгладить ситуацию, я отдала свой посадочный талон, после чего бортпроводник и начальник безопасности борта ушли.  Через некоторое время этот борпроводник начал раздавать индивидуальные медиаплееры. Мой сын захотел воспользоваться этой услугой и попросил выдать ему медиаплеер. На что борпроводник попросил у меня мой посадочный талон. Я заметила ему, что он прекрасно знает, что у меня забрали посадочные талоны, после чего, он сказал: «Ну дайте тогда билет». Как всегда слово пожалуйста не использовалось. В это время подошел начальник службы безопасности борта с актом, но бортпроводник жестом показал, что в нем нет необходимости. Начальник все же уточнил, точно ли он в этом уверен, но получив словесное подтверждение, ушел. Так же необходимо заметить, что в дальнейшем на всем протяжении полета пассажиры  премиального экономического класса и туристического экономического класса пользовались вышеуказанным туалетом, но им никто никаких замечаний по этому поводу не делал. Получается, что меня прилюдно унизили, оскорбили, испугали вместе с сыном, испортили нам отличное отпускное настроение, и все это только за то, что я сходила в туалет, которым всем можно было пользоваться?!  Где же заявленное на сайте вашей авиакомпании «обслуживание профессионально подготовленными, вежливыми и внимательными бортпроводниками»?! Насколько ваши сотрудники чувствуют себя безнаказанными, чтобы так обращаться с пассажирами и запугивать их угрозами сдачи в милицию, только за то, что они сходили в туалет?!  А вообще ваши бортпроводники вместе с начальником службы безопасности не понимают, насколько их заявление в милиции звучало бы абсурдно: «Мы составили на пассажира акт, за то, что он воспользовался туалетом»?!             Я надеюсь, что моя жалоба будет не просто рассмотрена, а что менеджмент авиакомпании «Трансаэро» примет необходимые действия для повышения уровня обслуживания ваших пассажиров. А главное, донесет до понимания сотрудников, что пассажиры на борту самолета имеют право на уважительный тон со стороны обслуживающего персонала, и тем более не заслуживают беспочвенных претензий и публичных оскорблений. Я же, как пассажир, в дальнейшем буду всячески избегать перелетов вашей авиакомпанией, предпочитая пусть более дорогие билеты других авиакомпаний и стыковочные рейсы.             В приложение к настоящей жалобе я  присоединяю 2 посадочных талона на рейс 554 27.08.09г. и обязательство-квитанцию, в которой указана фамилия бортпроводника (Иванов Д.Н.). К сожалению, сообщить фамилию начальника службы безопасности борта я не имею возможности, так как он мне не представился.  "

Вот так и слетали!!!!!!!!