Rambler's Top100
Личный кабинет
Войти
Регистрация
Регистрация
Зачем вам это?

Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;

Общаться и заводить друзей среди турстов;

Обрести популярность в нашем сообществе.

Регистрация с помощью:
или
Зарегистрироваться
Регистрация турфирмы на нашем сайте позволит вам:

Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;

Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;

Внести фирму в базу сайта и получать звонки;

Регистрация в качестве официального представителя отеля позволит вам:

Увеличить количество прямых бронирований вашего отеля;

Иметь надежную обратную связь со своими клиентами;

Отвечать на отзывы от имени администрации отеля.

Забыли пароль?
Укажите свою почту и мы вышлем вам новый :)
Отправить

Отзыв об авиакомпании ЮТэйр от Виктор

Отправить
Сообщение отправлено!
Оцениваю работу компании как плохую Оценка компании не указана 4.00

Проблема с обменом авибилета.

Отзыв добавлен:

Я летаю рейсами авиакомпании UTair уже более 20 лет.

Вступил в программу 

"Статус" сам и агитировал за вступление других. 

И всё бы ничего, если бы не тот бардак, который наблюдается сейчас, особенно в части её электронного сопровождения.


Особенно вызывает нарекания сильно изменившийся сайт авиакомпании. Казалось бы, сайт создавали для удобства в пользовании им и оптимизации как информационного, так и ползовательского ресурсов.

Однако, стало только хуже.

Сайт стал громоздким, непонятным и не согласованным внутри самого себя. Содержательная часть в тематическом разделе до того усложнилась, что тратишь очень много драгоценного времени для того, чтобы найти интересующее тебя действие. Куда-то пропала его читабельность и простота. 

А что делать тем, кто и так не особо дружит с компьютером.


С заказом билетов я уже разобрался, а вот обмен билетов превратился в наказание. 

Приведу к качестве примера последний случай.


Я приобрел билет Тюмень - Москва N-298 2418631653 (N брони 0VPXC6) на рейс UT464, вылетающий 11.11.2017 года, тариф "Стандарт" с 2-мя местами багажа по цене 4985 рублей + 1000 рублей за предварительный выбор места (итого: 5985 рублей).

Случилось так, что мне пришлось обменять билет на более позднюю дату вылета. И тут всё и началось .....

Я с большим трудом нашел раздел где можно было совершить такое, казалось бы, простое действие, но не на основном сайте, а через поисковую систему. С трудом, но нашел, при этом затратив много времени. Сделал все как указано в памятке, которую нашел совершенно на другом сайте UTair. А мне пишут, что в связи с доп. услугой (по-видимому - это предварительный выбор места) мне необходимо явиться в кассу авиакомпании UTair для переоформления билета. Я, как дисциплинированный и законопослушный пассажир поехал в официальную кассу UTair. И тут меня ожидало очередное разочарование.


За данную услугу с меня взяли 700 рублей за саму процедуру переоыормления, 1000 рублей - штраф за то, что я не уложился в сутки до вылета (хотя в кассе я был в 12 часов дня 10.11.2017, а вылет в 21-40 11.11.2017) и 1700 рублей - в связи с увеличением тарифа за перелет 17.11.2017 года, который сложился на дату обмена билета (итого: 3400 рублей). Более того мне дали только одно, вместо 2-х мест багажа и не предоставили услугу "предварительный выбор места", объяснив, что по правилам авиакомпании средства оплаты этой услуги возврату не подлежат и при обмене билета не учитываются. 

Тогда возникает вопрос: а зачем посылать в кассу авиакомпании? Неужели нельзя это указать на сайте и не посылать в кассу, если этот вопрос можно было бы решить в процессе, непосредственно на сайте при переоформлении билета.  

Или же это просто хитрость для дополнительного выкачивания денег?

Более того, в кассе принимают только наличные, что выглядет очень странно. 

Я уже не говорю временной сторонах вопроса. Про качество услуг я вообще промолчу. Мне билет переоформляли более 50 минут.


В итоге: я потерял заранее оплаченное место (услугу "предварительный выбор места"), потратил дополнительные деньги, затратил много времени и получил некачественные услуги.


При заказе билета еще осталась, а регистрации на рейс исчезла возможность оплаты дополнительного багажа и заказа питания на борту. Как-то странно.


Создается впечатление, что вся эта неоправданная ничем "тягомотина" создается искусственно или же у вас работают не профессиональные равнодушные к имеджу компании работники.

Хочется верить, что такой бардак скоро прекратится.

Если бы не аэропорт приписки "Москва-Внуково", возможно, я бы уже сменил авиакомпанию, хотя и являюсь её приверженцем.

Надеюсь, что моя информация позволит авиакомпании улучшить сервис и увеличить количество её почитателей.

Спасибо.

Отзыв понравился? Да 0 | Нет 0

Коментарии к отзыву

Сортировать по дате
Комментариев нет. Ваш комментарий будет первым!
Только зарегистрированные пользователи могут разместить комментарий! Пожалуйста войдите под своим аккаунтом или зарегистрируйтесь.
Комментарий:
Добавить комментарий
Сообщение отправлено!

Популярные авиакомпании

Бесплатная подписка на спецпредложения авиакомпаний
Подписаться
В начало страницы
Нам важно, кто Вы
Спасибо! Теперь Вы мужчина!
Спасибо! Теперь Вы женщина!
Пожалуйста, проверьте правильность указания даты Вашего рождения
Сохранить
Спасибо! Данные сохранены.
Заказать подбор дешевого авиабилета
Просто отправьте заявку. Специалисты бесплатно подберут для Вас лучшие билеты.
Откуда:
Куда:
Направление:
Получить лучшие предложения
Подобрать тур
Вы получите лучшие горящие туры!
Сэкономите до 30% стоимости тура
Мы гарантируем самые низкие цены!
Заявка на подбор тура в отель
Заявка на подбор тура
Заполните все поля заявки на подбор тура
Страна, курорт
Дата начала тура
Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш телефон
Офис
*Услуга подбора тура абсолютно бесплатна!
Спасибо. Ваша заявка принята!
Произошла ошибка, попробуйте повторить свой запрос позже
Вы не можете отправлять более одной заявки в сутки
Очень быстро подобрали тур и перезвонили - уже через неделю отдыхала! Отель оказался даже лучше, чем я планировала за эти деньги! Всем советую!
Оля Cидорова, г. Москва
Отправка заявки ни к чему Вас не обязывает. После получения заявки менеджеры подберут для вас лучшие предложения. Услуга абсолютно бесплатна.