Rambler's Top100
Войти
Регистрация
Регистрация позволит вам:

Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;

Общаться и заводить друзей среди турстов;

Обрести популярность в нашем сообществе.

Зарегистрироваться
или войти через:
Регистрация турфирмы на нашем сайте позволит вам:

Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;

Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;

Внести фирму в базу сайта и получать звонки;

Зарегистрироваться как турфирма
Регистрация в качестве официального представителя отеля позволит вам:

Увеличить количество прямых бронирований вашего отеля;

Иметь надежную обратную связь со своими клиентами;

Отвечать на отзывы от имени администрации отеля.

Зарегистрироваться как отельер
Забыли пароль?
Укажите свою почту и мы вышлем вам новый :)
Отправить

Вопросы и ответы

 

1. Правила провоза багажа

2. Путешествия с детьми

3. Правила перевоза животных

4. Рейсы с пересадкой

5. Покупка билетов


1. Правила провоза багажа 

Какова норма бесплатного провоза багажа?

Нормы варьируются от компании к компании, но в среднем можно рассчитывать на бесплатный провоз до 20 кг груза. Также допустимый вес определяется дальностью полета и классом обслуживания, поэтому обязательно уточняйте нормы провоза багажа у авиакомпании, услугами которой Вы собираетесь воспользоваться.

Сколько ручной клади можно взять с собой на борт?

Обычно вес ручной клади не должен превышать 5 кг. Также заранее уточните, какого размера должна быть сумка. Самые распространенные нормы провоза ручной клади: сумма измерений не больше 115 см. Однако это касается только сумок. Без предварительного взвешивания на борт можно проносить дополнительно ноутбук, дамскую сумочку, журнал, фотоаппарат, папку для бумаг, детское питание или колыбель, зонт, трость, верхнюю одежду, плед, а также складную инвалидную коляску или костыли.

Что можно взять с собой на борт самолета?

При необходимости на борт можно взять с собой: медицинский термометр; тонометр в стандартном футляре; ртутный барометр или манометр в герметичном контейнере и с пломбой отправителя; 3% перекись водорода (не более 100 мл); сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов; одноразовая зажигалка.

Что запрещено брать на борт самолета?

В ручной клади запрещается провозить: оружие, ножи, колющие и режущие предметы, боеприпасы, игрушки, имитирующие настоящее оружие, горючие вещества, радиоактивные материалы, агрессивные химические вещества, токсичные и инфекционные материалы, яды, сжатые газы, магнитные материалы и прочие опасные вещества.

Правила проноса жидкостей в ручной клади

Общий объем жидкости, которую можно взять в составе ручной клади, не должен превышать 1 л. Однако каждая емкость не может быть больше 100 мл (исключение – детское питание и лекарства). Жидкости в больших емкостях придется или сдать в багаж, или перелить в маленькие бутылочки. Емкости должны быть запакованы в пластиковые упаковки объемом не более 1 л. Обратите внимание, что к жидкостям относятся не только вода и напитки, но и сиропы, кремы, парфюмерия, гели, спреи, парфюмерия, пасты, емкости под давлением.

Как проносить покупки из Duty Free на борт?

Ограничения на пронос жидкостей на борт самолета не распространяются на покупки из магазинов беспошлинной торговли. Правда, товары из Duty Free при этом должны быть прямо на кассе упакованы в пластиковый пакет вместе с чеком (дата покупки и вылета должны совпадать). До прибытия в пункт назначения не разрешается вскрывать магазинную упаковку. Данные правила распространяются только на прямые рейсы. Если вы летите с пересадкой, жидкости, даже купленные в Duty Free, будут изъяты в аэропорту пересадки.

Вещи, которые можно перевозить только в багажном отделении

Правила провоза багажа предписывают сдавать в багажное отделение следующие предметы: шашки, сабли, мечи, шпаги, палаши, тесаки, ятаганы, штыки, кинжалы, охотничьи ножи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, хозяйственно-бытовые ножи и ножницы, длина лезвия которых превышает 6 см, арбалеты, ружья для подводной охоты, имитаторы любого вида оружия; алкогольные напитки крепостью более 24%, но не более 70%, при этом объем емкости не должен превышать 5 л (в емкостях, предназначенных для розничной торговли – не более 5 л на одного пассажира); аэрозоли (выпускные клапаны должны быть защищены колпачками) в емкостях объемом не более 500 мл, не более 2 л на одного пассажира.

Что делать с крупногабаритным багажом?

Если сумма измерений вашего багажа превышает 200 см или его вес больше 30 кг, вам необходимо заранее связаться с авиакомпанией и уточнить возможность перевозки данного груза. При наличии такой возможности вы оплачиваете дополнительный вес по тарифам авиакомпании и сдаете багаж на специальной стойке.

Что делать с багажом, если рейс с пересадками?

Даже если вы летите несколькими авиакомпаниями, багаж можно зарегистрировать сразу до пункта назначения. Большинство компаний такую услугу предоставляет. Однако при желании вы можете в аэропорту пересадки получить свой багаж и снова его зарегистрировать и сдать. Обратите внимание: на рейсах с пересадками правила провозки багажа и ручной клади должны соблюдаться неукоснительно. Заранее ознакомьтесь с требованиями конкретных авиакомпаний.

Что делать если багаж утерян?

При утере багажа необходимо обратиться на специальную стойку, где вам помогут заполнить специальные документы. В них вы опишете свой чемодан, а также предоставите отрывной талон багажной бирки. Второй экземпляр заявления оставьте у себя.
Международные авиакомпании имеют единую систему поиска багажа. Так что, получив специальный код, вы можете отслеживать процесс поиска. Максимальное время поиска – 21 день. После этого срока багаж считается утерянным, и выплачивается компенсация.

Зачастую авиакомпании идут навстречу и выделяют небольшую компенсацию на покупку вещей первой необходимости. Кстати, по закону они это делать не обязаны. Все зависит от того, насколько конкретный перевозчик дорожит своей репутацией.

Что делать, если багаж поврежден?

Вы можете составить заявление о порче багажа, для этого нужно обратиться к сотруднику аэропорта. Ваш багаж взвешивают, и если есть разница в весе, указанном в багажной квитанции, вы получаете денежную компенсацию за каждый килограмм утерянного веса.

Если речь идет о внешних повреждениях, перевозчик компенсирует убытки. Однако сумма компенсации зависит уже только от решения конкретной авиакомпании.

Как проходит контроль безопасности?

Контроль безопасности в аэропорту состоит из нескольких этапов:

  • предъявление документа и посадочного талона
  • проход через арочный металлоискатель
  • сканирование ручной клади

Перед проходом через металлоискатель следует достать из карманов металлические предметы, снять ремень, обувь, верхнюю одежду и положить эти предметы в специальный контейнер. Ноутбуки также необходимо выкладывать в контейнер.

 

2. Путешествия с детьми

Как путешествовать с грудными детьми?

Груднички могут отправиться в полет только с мамой или папой. Для малышей в возрасте до 10 месяцев на самолетах предусмотрены колыбели. Однако для получения люльки необходимо отправить запрос в авиакомпанию при заказе билетов.

Существуют ли скидки для маленьких детей?

Детям до 2 лет обычно предоставляется скидка до 90%, но без отдельного места и права на провоз багажа. Один взрослый может сопровождать одного ребенка. Для остальных детей 90% скидка уже не действует, придется заплатить как за ребенка до 12 лет.

Для детей до 12 лет действует 50% скидка от стоимости тарифа. При этом юные путешественники имеют право на свое пассажирское место и провоз багажа.

Нужно ли разрешение от обоих родителей?

Если ребенок путешествует с одним из родителей, формально достаточно согласия одного из родителей. Однако иногда на пограничном контроле возникают вопросы, поэтому лучше приготовьте нотариально заверенные согласия от обоих родителей.

Могут ли дети летать самостоятельно?

Дети в возрасте до 12 лет могут путешествовать самостоятельно. При этом родители должны выполнить ряд действий. 1. Заполнить специальную анкету с информацией о ребенке и маршруте. 2. Предупредить сотрудников компании о предстоящем самостоятельном перелете ребенка.

Перелет детей без сопровождения оплачивается по взрослому тарифу. Забота о самостоятельно путешествующем ребенке – обязанность обслуживающего персонала. Для осуществления перелета необходимо подготовить нотариально заверенное согласие обоих родителей.

 

3. Правила перевоза животных

Какие документы необходимы для вывоза животных за границу?

  • Международный ветеринарный паспорт с отметками обо всех необходимых прививках, чипировании и других необходимых и процедурах. Проследите, чтобы прививки были сделаны не раньше 30 дней и не позже 1 года от даты отъезда.
  • Ветеринарное свидетельство № 1-вет. Его получают в ГосВетСтанции за 3 дня до отъезда. Уточняйте заранее условия получения свидетельства.
  • Багажный билет на провоз животного.

Нужно ли предупреждать авиакомпанию о перевозке животного?

Обязательно! Оператора необходимо предупреждать еще при бронировании. В билете будет сделана специальная отметка, а Вам подробно расскажут о правилах вывоза животных в конкретную страну.

Как осуществляется транспортировка животных?

Домашние любимцы путешествуют в специальных клетках, об их приобретении нужно позаботиться заранее. Животное должно свободно вставать в клетке в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Дно клетки должно быть водонепроницаемым и с абсорбирующим покрытием. Животные, вес которых превышает 5 кг, путешествуют только в багажном отделении. Домашние любимцы поменьше могут летать и в салоне, но только с разрешения перевозчика.

 

4. Рейсы с пересадкой

Что делать, если первый рейс задержали?

Если самолет опоздал к стыковке по вине авиакомпании, перевозчик обязан перебронировать для вас следующий доступный рейс. В случае, если ближайший рейс осуществляется в другой день, вам компенсируют проживание в гостинице и затраты на питание. Также авиаперевозчик может подобрать рейс до пункта назначения другой авиакомпании.

Что делать, если вы опоздали на первый рейс?

При осуществлении рейсов с пересадкой неявка пассажира на первый рейс подразумевает аннуляцию всех остальных билетов.

Как осуществляются рейсы с пересадкой, подобранные самостоятельно?

Если вы сами приобрели отдельные билеты для каждого участка маршрута, то в случае непредвиденных ситуаций, все возможные затраты ложатся на вас. Авиаперевозчики не компенсируют стоимость следующих перелетов, гостиниц, питания, а также новых билетов, даже если задержка произошла по их вине.

 

5. Покупка билетов

Что делать, если мне нужно обменять или вернуть билет?

Возможность обмена или возврата билета определяется правилами конкретного тарифа. Их вы можете посмотреть перед оформлением заказа. Для того чтобы подать заявку на обмен или возврат авиабилета, пройдите по ссылке https://www.twiket.com. Обратите внимание, что помимо штрафов авиакомпании, может удерживаться сервисный сбор за услугу оформления обмена или возврата (при вынужденных возвратах сервисный сбор не взимается). Если вынужденный возврат вызван Вашими личными обстоятельствами (а не по вине авиакомпании), для подтверждения уважительной причины необходимо предоставить соответствующие документы (копию справки о болезни пассажира, родственника нуждающегося в уходе и т.д.). В таком случае решение о взимании штрафов принимается авиакомпанией. Имейте в виду, что у некоторых авиакомпаний существуют невозвратные билеты.

Какие документы нужны для покупки авиабилета?

Гражданам РФ для путешествий в пределах России, Украины, Белоруссии и Казахстана необходимо указать номер действующего внутреннего паспорта гражданина РФ. Для перелетов в другие страны понадобятся серия и номер действующего загранпаспорта.

При покупке билета для ребенка вас попросят ввести данные паспорта одного из сопровождающих родителей (в паспорт которого вписан ребёнок) или данные Свидетельства о рождении ребенка (римские цифры указывать не нужно). На международных рейсах необходимо указать данные загранпаспорта ребенка, а в случае его отсутствия – данные загранпаспорта сопровождающего родителя (в который вписан ребёнок).

Как получить маршрутную квитанцию?

Получить маршрутную квитанцию вы можете, пройдя по ссылке https://www.twiket.com. Если вы хотите получить информацию о конкретном билете, введите номер электронного билета и фамилию пассажира. Если вам нужна информация о заказе (в заказе может быть несколько билетов), введите номер заказа и адрес электронной почты или номер телефона, которые вы указали при бронировании.

Нужно ли хранить маршрутную квитанцию?

Да, маршрутную квитанцию лучше сохранять во время всего путешествия. Ее могут попросить службы авиационной безопасности при входе в аэропорт, также она может понадобиться во время прохождения паспортного контроля или таможенного досмотра. Маршрутная квитанция считается доказательством того, что у вас есть обратный билет или что вы путешествуете далее.

Можно ли поменять данные пассажира?

Изменения данных в оформленном заказе невозможны. В написании имени и фамилии пассажира на билете допускается наличие не более трех ошибок (если они полностью не изменяют звучание). При внесении изменений административные сборы, штрафы авиакомпании и стоимость услуг за переоформление нового билета оплачиваются за счет клиента.

Как изменить билет на другого пассажира?

К сожалению, изменения данных в оформленном заказе невозможны. Вы можете отменить оформленный билет (см. «Можно ли отменить билет») или оформить обмен или возврат билета (см. «Как обменять или вернуть билет»).

Можно ли отменить билет после покупки?

Возможность отмены билета зависит от разрешения авиакомпании. Как правило билет можно отменить в течение 30 минут после оформления, но до наступления новых суток. Если дата вылета на билете менее двух суток от даты покупки, билет отмене не подлежит. Для того чтобы оформить заявку на отмену билета, пожалуйста, перейдите по ссылке https://www.twiket.com. В случае если по указанному адресу отсутствует закладка "отмена билета", ваш билет отмене не подлежит. Вы можете оформить возврат или обмен билета согласно правилами применения и ограничений выбранного Вами тарифа.

Когда возвращаются деньги в случае возврата билетов?

Сумма, рассчитанная к возврату, перечисляется в течение 2-30 рабочих дней с момента запуска процесса возврата билетов. Сумма перечисляется на счет карты, по которой была совершена покупка. Для уточнения информации на третий день после возврата вы можете обратиться в ваш банк.

Что делать, если при покупке была совершена ошибка?

Вы можете отменить оформленный билет (см. «Можно ли отменить билет») или оформить обмен или возврат билета (см. «Как обменять или вернуть билет»).

Бесплатная подписка на спецпредложения авиакомпаний
Подписаться
Нам важно, кто Вы
Спасибо! Теперь Вы мужчина!
Спасибо! Теперь Вы женщина!
Пожалуйста, проверьте правильность указания даты Вашего рождения
Сохранить
Спасибо! Данные сохранены.
Заказать подбор дешевого авиабилета
Просто отправьте заявку. Специалисты бесплатно подберут для Вас лучшие билеты.
Откуда:
Куда:
Направление:
Получить лучшие предложения
Подобрать тур
Вы получите лучшие горящие туры!
Сэкономите до 30% стоимости тура
Мы гарантируем самые низкие цены!
Заявка на подбор тура в отель
Заявка на подбор тура
Заполните все поля заявки на подбор тура
Страна, курорт
Дата начала тура
Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш телефон
Офис
*Услуга подбора тура абсолютно бесплатна!
Спасибо. Ваша заявка принята!
Произошла ошибка, попробуйте повторить свой запрос позже
Вы не можете отправлять более одной заявки в сутки
Очень быстро подобрали тур и перезвонили - уже через неделю отдыхала! Отель оказался даже лучше, чем я планировала за эти деньги! Всем советую!
Оля Cидорова, г. Москва
Отправка заявки ни к чему Вас не обязывает. После получения заявки менеджеры подберут для вас лучшие предложения. Услуга абсолютно бесплатна.