Год назад  (18 марта 2011) я приехала на регистрацию за 2.5 часа до рейса, но мне отказали в посадке на рейс компании Иберия, так как у них был overbooking. При этом пришлось провести в аэропорту еще 2 часа после отлета рейса, пока представители не освободились и не занялись нашим "устройством". вылетели мы только на следующее утро компанией Swiss Air (прекрасный рейс). Иберия в качестве компенсации дала нам по ваучеру: компенсация 200 евро или 240 евро бонус при покупке следующего билета Иберии (ни за что!). С апреля прошлого года я где-то раз в 3 месяца пытаюсь дозвониться в представительство компании по всем номерам телефонов, которые я только нахожу в интернете: (495) 363 2525, (495) 258 8410, (495) 258 60 90. ни по одному из этих номеров НИ РАЗУ никто не поднял трубки. по двум номерам автоответчик говорит только по-испански (я очень плохо владею этим языком, но понимаю, что мне не предлагают нажать какую либо кнопку для соединения с оператором). Я все-то хочу узнать, где находится офис, часы его работы, и действительно ли я могу получить 200 евро, если туда подъеду, или же надо предварительно оставлять заявку (оставлять кому??? - если связи с Иберией нет никакой!!). Емэйл  сервис службы ни на одном сайте я не нашла. Я даже не знаю, выплатят ли они мне эти 200 евро, так как на сегодняшний день, прошло больше года. Ехать в офис только для того, чтобы узнать, что: 1) его там нет, или 2) дни и часы выдачи компенсаций - такие-то, или 3) мне вообще никто ничего уже не выдаст,  - как-то не хочется....

Летел данной авиакомпанией из Лас Пальмаса в Мадрид и должен был лететь на совмещенном рейсе IB и S7 из Мадрида в Москву.
Посадка на рейс в Лас Пальмасе началась с опозданием на 1 час,хотя представители авиакомпании находились у стойки,но никаких объявлений и информации для пассажиров не было. Народ просто тупо стоял в очереди и чего то ждал. Посадка в самолет все же началась,но проходила крайне медленно.
В самолете стюардесса ответила на мой вопрос чтобы не переживали,на рейс мы успеваем,при подлете к Мадриду стюардесса  нам еще несколько раз сообщила по громкой связи чтобы мы не переживали. Но нажав на кнопку вызова стюардессы,к нам так никто и не подешел из стардесс. Из -за того что нас не выпустили из самолета первыми,мы опазадли на рейс. Стардессы тупые и ленивые,улыбаются ,но помощи от них ждать не стоит.
Нас правда разместили в гостинице Melia Barajas, претензий нет. Из Мадрида мы улетели в Москву аваиакомпанией Аэрофлот.

Не летайте бизнесс классом москва - мадрид, его там нет !!! В агенстве вам будут врать что все в порядке, что он на уровне, но на регистрации вам скажут что заменен борт, покажут картинку как должно выглядеть кресло бизнекласса, но по факту ВЫ НЕ НАЙДЕТЕ РАЗНИЦУ, между бизнессом и экономом. Летайте АЭРОФЛОТОМ !!!!  Хотел провести выходные в Мадриде, и сразу испортили настроение.

IB 3811  09/12/11  .

Юрий.

Авиакомпания испортила нам конец отдыха полностью.  Внтуренние рейсы (в том числе внутриевропейские) летают у них как бог на душу положит. Из-за этого имея на обратном пути достаточно времени опоздали на пересадку в Мадриде. И не только мы. Было еще несколько человек, причем все с разных рейсов. Ни слова извинения мы не услышали. На стойке Иберии из трех сотрудников по английски еле-еле говорил один (и это крупная европейская авиакомпания). Нас отправили в Москву через Мюнхен. При этом рейс Иберии в Мюнхен также вылетел с большой задержкой и мы смогли улететь в Москву только благодаря Аэрофлоту (на который у нас были билеты Мюнхен-Москва), который проявил понимание и нас подождали и даже посочувствовали. Три  рейса в один день. Прилетели в Москву уже утром окончательно очумевшие, где выяснилось, что Иберия так и не погрузила наши вещи (хоть клятвенно заверяли, что это сделают) и они так и остались в Мадриде. Никогда больше не полечу Иберией !!!

Летели Иберией в мае из Аликанте в Москву через Мадрид. Украли вещи из багажа!

По дороге пропал чемодан, сказали в Мадриде остался, через день чемодан вернули, но внутри всё вверх дном и часть вещей была украдена!

Теперь дурака включили и тупят ситуацию, не собираясь ничего делать, на обращения не отвечают.

Всё остальное цветочки. Маленький самолёт, с жутко тесными рядами. Часовые и больше задержки рейсов по непонятным причинам.

Забеги по аэропорту на стыковочные рейсы, причём не для всех удачные. Некоторых уже не пускали.