Air Astana

Пользуемся услугами авиакомпании регулярно по разным направлениям. Нерешаемых проблем с компанией у нас не возникало. Однажды правда переносился рейс стыковочный из-за чего едва не сорвалась поездка в Доминикану на медовый месяц. Связались ночью с менеджером авиакомпании и оформили билеты на другой самолет изменив маршрут, но я считаю нам повезло, что был аналогичный рейс через другой город подходящий по времени. Переносы и задержки в компании возникаю не часто.Сам сервис на высоте. Но и цена соответствующая, компанию далеко нельзя назвать бюджетной

Худшая авиакомпания. просто хуже некуда. 

Покупали билеты в Бангкок из СПБ с пересадкой в Алмате еще в январе 2018 года. 

Сейчас апрель, до вылета всего 2 месяца. У нас естественно уже спланирован дальнейший маршрут, куплены билеты из бангкока до самуи. оплачен коттедж на самуи. И тут они сообщают об изменении рейсов. 

Сначала написали, что рейс из алматы в спб перенесен. причем был вылет с 18:15 26.06 на 08:25 26.06. Т.е. на то время, когда мы еще с бангкока не улетим. Потом в результате общения они поменяли билеты на перелет через астану. В итоге мы улетаем из бангкока не в комфортные 10 утра, а в 6 утра. и стыковка у нас не 2 часа, а 8. 

Позже изменили уже билет туда. На сутки. Т.е. вместо стыковки в 4 часа мы получили стыковку 29 часов. И при этом все наши дальнейшие планы рассыпались. Мы потеряли перелет из бангкока до самуи. и мы потеряли сутки предоплаченного коттеджа. 

Еще позже они поменяли наш рейс из бангкока до астаны. поменяли уже поменянный рейс)) ВНИМАНИЕ! ровно на 1 сутки. причем поменяли только один билет из двух - из бангока до астаны. опять получается, что мы прилетаем в астану уже после того, как наш рейс Астана-СПб уже как сутки как улетит. 

В итоге, вместо комфортного перелета по 4 часа и стыковками в 4 часа и 2 часа, мы получили билеты со стыковками в 2 суток в каждую сторону, потерянные билеты на следующие рейсы, потерянные деньги, увеличенную длительность отпуска, который придется оформлять за свой счет.

НИКОГДА! не покупайте билеты астаны эйр

Больше никогда не буду летать этой компанией. Бортпроводники - истеричные хамки. Я вёз с собой в салоне маленькую собачку. В салоне было жарко, на просьбы усилить кондиционер экипаж не реагировал. Я очень беспокоился о собаке, это маленький померанский шпиц (2 кг веса, меньше кошки), они довольно шерстистые и открыл в сумке отверстие для головы, предварительно я уточнил у соседей, что они не возражают.
Прошло 3,5 часа полета и вдруг ко мне подлетает стюардесса и начинает истерично кричать, чтобы я убрал собаку. Я показал ей сумку, говорю: собака в сумке, в чем проблема? Говорю: давайте я буду ее придерживать, чтобы и голову не высовывала. В ответ мне устроили истерику и заявили, что я угрожаю безопасности полета.
Я летал с этой собакой в этой же сумке много раз, ни когда мне не предъявляли таких претензий в такой форме! Полет был испорчен, а в догонку еще и чемодан сломали.
Я написал жалобу, в ответ мне сказали, что компания не возмещает ущерб за багах, даже при наличие чека на чемодан и извиняться также не намерена. Сказали, что чек я мог подделать, или он от другого чемодана и все через суд.
Сервис в компании - отвратительный. Не летайте ими и не обманывайтесь, если до сих пор не было проблем. Я этой компанией летал раз 10 в том числе с собакой, никогда проблем не было, но мне просто - везло. Этот один полет перечеркнул все достоинства.
Почитал другие отзывы, нет ни одного позитивного отзыва, когда компания адекватно решала проблему, все жалуются на сервис.

Консультаций по телефону толких дать не могут,! пора бы проверить представителей Air  Астана в других городах и странах. Звонили в call центр г. Астаны - одна информация, пассажир прилетел в Алматы - другая! и кто здесь прав решать пришлось самому. я летел транзитом, из за задержки рейса, в Алматы я не успел на второй рейс, по телефону мне сообщили,что самый ближайший рейс через 1 сутки, сказали предоствят гостиницу. Но по приезду ,в гостиннице  мне отказали,так как нет визы( почему об этом сразу не было упомянуто при консультации по телефону) вдругих странах этот вопрос не возникает и принимающая стороны сразу можетрешить эту проблему.

После чего в Алматы, менеджер- Индира, сообщила что могут предложить еще  на Этихад авиалинию, но он до Абу - Даби,хотя моя конечная точка - Дубай. я поинтересовался,что дальше? я же брал билет до Дубай, почему я должен  оплачивать его отдельно, самостоятельно?   ????? разве авиакомпания  должна так поступать со своими клиентами?
После возмущений, меня заверили,что билет на автобус вам тоже предоставят, дали расписание автобусов и "билет" . Прилетаю я в Дубай, и что вы думаете??? ничего подобного!!!! меня просто напросто ОБМАНУЛИ!  Мне дали просто обычную ПУСТЫШКУ!!!!!там в Дубай на меня смотрели круглыми глазами и сказали на вас не забронирован билет, покупайте!!!! Это разве человечское отношение?????????? какой это уровень???Всячески буду избегать  полетов с этой авиакомпанией.

С компанией "Air Astana" летать одно удовольствие.Мы летели 30 ноября из Астаны в Актобе.Остались самые приятные впечатления.Стюардессы симпотичные и вежливые,обьясняли правила безопасности на трех языках,разносили напитки на любой вкус(от простой воды,до красного вина)и по желанию,приносили подушку под спину.Салон очень аккуратный,можно даже сказать как новый,все аккуратно,нигде ни царапинки,чистые подлокотники,и несколько газет и журналов на выбор.Так как лететь недолго,всего 3 часа,подавали легкую закуску (запеченный пирожок с яблоком).По рилету в актобе,при посадке,был сильный ветер,и самолет сильно покачнуло,он практически задел крылом землю.Но браво опытному пилоту,он выравнял боинг,и мы удачно приземлились

Регулярно пользуемся услугами авиакомпании Эйр-Астана. 14 сентября из Алматы в Санкт-Петербург летела моя 2-х-летняя внучка,все по расписанию и полный восторг- детское питание на борту и подарок-восхитительный надувной самолетик, раскраска, и рюкзачок-верблюжонок!-все с любовью и национальным колоритом! Огромная благодарность.
       9 ноября  2014 прилетает в Пулково моя мама, никак не могу найти телефон представительстсва Эйр-Астаны в Санкт-Петербурге, чтобы помогли встретить от места получения багажа рейс КС-135. Маме через неделю     исполняется 90 ЛЕТ!!! 

Здравствуйте! Пишет вам пассажир с рейса №555 Алматы-Барселона и №556 Барселона-Алматы, нам был предоставлен прекрасный комфортабельный самолет Boing, однако нас неприятно удивило, что в течении 8-ми часового полета нас покормили 1 раз. Присутствие наших детей еще более усугубляла данную проблему, особенно когда перед нами проходила еда для бизнес-класса. При полете в сторону Барселоны также было проблемно сходить в туалет, который постоянно был грязным с начала и до конца полета. На обратном пути, мы уже подготовили с собой запас еды для детей, но обратный полет оказался еще более ужасным, чем прилет в Испанию. На обратном пути мы действительно почувствовали людьми второго сорта по отношению к бизнес-классу, когда через  4 часа после вылета, кто-то по неосторожности уронил подгузник в унитаз, который моментально стал непроточным. На жалобы, стюардессы просто закрыли данный туалет и на 280 человек-пассажиров остался только один туалет, с двух сторон которой выстроилась очередь. Еще более проблемным стало то, что 2 пассажира напившиеся еще до полета и доводившие себя до невменяемого состояния в течение полета, стали без конца лезть в туалет без очереди, так как не могли удержать свою тошноту. При это стюардессы не пытались разрядить ставшую напряженной атмосферу в салоне самолета. Загороженный шторками бизнес-класс  отдыхал никем не потревоженный. На наши предложения пользоваться туалетами бизнес-класса последовал жесткий отказ.  Видимо, руководство Эйр-Астаны пользуется только бизнес-классом и им чужды проблемы эконом-класса. Но по-моему мнению, условия похода по нужде должны быть равными для всех, особенно в самолете выйти из которого невозможно. А руководству компании Эйр-Астаны время от времени необходимо пользоваться эконом классом, чтобы видеть, какие они условия создают для своих пока еще молчаливых пассажиров, неизбалованных выбором авиакомпаний.  Я думаю, что для 20-ти пассажиров бизнес-класса не станет проблемой пользоваться туалетом в полете на равных со всеми условиях. Я надеюсь, что авиакомпания решит эту основную житейскую проблему в самолете и мы не будем себя чувствовать людьми второго сорта, а будем ценить и уважать отечественного авиаперевозчика

Летал два раза, первый раз в Лондон, на учёбу. Это и был первый раз. Сначала было страшно, никогда не был на такой высокой скорости. Друг успокоил, говорил что летал раз десять уже. Еда вкусная, обслуживание хорошее. Вроде все хорошо. 
Во второй раз я уже летал в Малайзию, Куала-Лумпур. Полет был долгим, 8 часов. Сильно устал, захотелось попить воды, попросил одну из стюардесс. Воду принесла не сразу, спрашивал раза 3. Это меня не порадовало. А впрочем, хорошая компания, скажу так.

Довольно часто за последние несколько лет пользовался услугами данной авиакомпании. В целом всегда все полеты проходили просто отлично. Хорошие самолеты в нормальном состоянии. Не новые, но поддерживают все на хорошем уровне. Стюарды и стюардессы хорошо выглядят, не хамят, готовы помочь. 
В полете желающим пассажирам выдают пледы. Почти всегда, кажется, кроме коротких перелетов, раздают дорожные наборы, включающий в себя носки, маску для сна, маленький тюбик зубной пасты, зубную щетку и расческу. Дополнительно выдают наушники для прослушивания музыки или просмотра фильмов или передач, если самолет оборудован мультимедийной системой. 
Еда на борту всегда хорошая. Обычно есть выбор основного блюда между курицей и рыбой. В комплекте свежие овощи и пироженное.
Если летите с ребеноком, то дают рюкзак в виде бегемота или самолета, внутри паззл, раскрасска, браслетик и мелочовка. Но эти рюкзаки достаются не всегда. В один из полетов нам не выдали, объяснив тем, что на борту их ограниченное число, кому досталось, тому досталось.
По поводу цен на билеты. Цены обычно выше, чем у других авиакомпаний. Но являясь национальным авиаперевозчиком Казахстана, на многих направлениях работает практически монопольно и выбора особо нет. 

Имею большой опыт полетов с этой авиакомпанией.  Очень нравятся самолеты, особенно большим расстояние между креслами. Перед взлетом раздают сосательные конфеты. В полете все пассажиры получают сумочки с наборами: наушники, маски, одноразовые носки, расческа и прочие мелочи. По требованию могут принести набор для шитья. Всегда выдают пледы.

В салоне эконом класса, после взлета выдвигаются экраны мониторов,  в полете можно смотреть фильмы и различными шоу. Для детей есть специальные детские рюкзачки с наборами игр, магнитиками и мягкими игрушками. Всем детям их раздают после взлета и это очень приятно. Ребенок всю дорогу занят.

Кормят обильно и вкусно, в полете разносят соки, воду, напитки, а также вина и более крепкий алкоголь.

Неоднократно пользовалась услугой ребенок без сопровождения. И ни разу не было никаких нареканий. Ребенка первого сажают в салон самолета, в дороге, при необходимости, помогают сходить в туалет, могут дать добавочную порцию еды. У нас дома целая коллекция разных детских рюкзаков от Air Astanы.