KLM загубила наш отпуск!!!

Возмущены действиями компании KLM в отношении нас - двух российских туристов, летевших стыковочным рейсом KL-902 и KL-723 11 апреля 2013 г. по маршруту Москва-Амстердам / Амстердам-Гавана и имеющими на руках обратные билеты с датой через две недели Гавана - Париж / Париж -Москва.

Ночью 11.04.2013 вылетели рейсом KL-902 авиакомпании KLM из Москвы /Шереметьево в Амстердам /Schiphol. Далее через 3,5 часа стыковочным рейсом KL-723 мы должны были вылететь в 10:30 из Амстердама в Гавану/ аэропорт Хосе Марти. Весь перелёт занял-бы у нас не более 16 часов.
Но сотрудник KLM без особых разъяснений снял нас с рейса, ссылаясь на отсутствие кубинской визы в наших паспортах, что неправильно, так как РОССИЙСКИМ ГРАЖДАНАМ ДЛЯ ПОСЕЩЕНИЯ КУБЫ со сроком пребывания там менее 30 дней ВИЗА НЕ ТРЕБУЮТСЯ!!!
Безапеляционным жестом работник KLM махнул рукой в обратном направлении с одновременным словом "Moscow!!". Типа "Валите обратно!"

Представителем KLM не были приняты во внимание и не были проверены никакие наши доводы о том, что в соответствии с соглашением между Россией и Кубой РОССИЙСКИМ ГРАЖДАНАМ НЕ ТРЕБУЮТСЯ ВИЗЫ ДЛЯ ПОСЕЩЕНИЯ Кубы при сроке пребывания там менее 30 дней.
Но если не только таможенник, но и работник авиакомпании KLM уполномочен вести паспортно-визовую проверку, тогда он ОБЯЗАН ЗНАТЬ условия безвизового режима между Россией и Кубой или хотя-бы попытаться проверить эту информацию.
Была вызвана миграционная служба и пока они с нами разбирались, наш самолёт по расписанию полетел из Амстердама в Гавану, но без нас.
Со стороны нас - пассажиров никаких нарушений не было.От таможни никаких вопросов не поступало, всё оформлено чётко. 


В связи со снятием с рейса KL-723 Амстердам - Гавана нас автоматически KLM оформили на обратный рейс КL0907 Амстердам - Москва, с вылетом из Амстердама в Москву 11.04.2103 в 20:50 по местному времени. Значит весь день нам "светило" просидеть в транзитной зоне.

Русскоговорящие работники, которые (точно это знаем) в аэропорту Схипхол имеются, в транзитную зону приглашены не были, никаких усилий по поиску таковых работниками авиакомпании KLM сделано не было, а мы не имели права покинуть транзитную зону для того что-бы найти языковую поддержку. Работники KLM постоянно говорят "не понимаем", и снова показывают направление и радостно говорят "москоу", на чём всё общение заканчивается. 
Мы же вынуждены быть с ними корректными, дабы не была вызвана ещё и полиция.
Просидев пол дня и немало понервничав, мы узнаём через сотрудника аэропорта, что
KLM оформляет нас на рейс KL0757 Амстердам (AMS) - Панама Сити (PTY) с вылетом аж 12.04.2013 в 13:05 часов и на дальнейший из Панамы до Гаваны рейс CM0294 с вылетом в 18:50 того же 12 апреля. Оформляют, уяснив, что за нами как за пассажирами нарушений нет, иначе в Москву нас отправили бы однозначно, без предложения каких-либо вариантов для дальнейшего нашего путешествия.
Мы поняли, что переночевав в транзитной зоне и проведя там ещё пол дня, весь следующий день 12 апреля мы должны ещё !!!! 17 часов с пересадкой лететь до Гаваны и при благоприятных обстоятельствах в Гавану прибудем только ночью 12 апреля в 22:25. Значит у нас возникнут трудности с поиском жилья и если ночью не поселимся, то ночевать ещё одну ночь будем либо в аэропорту, либо где-то под кустом... Заранее забронированная комната в Гаване ждала нас днём 11 апреля, но никак ни ночью с 12-го на 13-ое...

Помимо потраченных нервов, физических сил и средств за вынужденную частую телефонную связь с нашими семьями в России, компания KLM у нас - у российского офицера спецподразделения и у инвалида II группы, просто УКРАЛА два дня долгожданного короткого отпуска.

Одновременно с происходящим, жена одного из нас в Москве связывалась с российским представительством KLM, что-бы прояснить всю ситуацию, в том числе по неизвестно где находящемуся из-за многочисленных перерегистраций багажу. Но никакой своевременной поддержки или объяснения причин снятия с рейса законопослушных пассажиров, от российского представительства KLM не получили, что особенно расстраивает нас в данном случае.
Русские представительницы KLM говорят, что по этому единственному номеру они заняты только продажей билетов и что не существует никакого другого телефона по которому можно услышать не автоответчик, а получить ответы живого сотрудника KLM на интересующие вопросы по поводу происходящего. "Если что-то хотите выяснить, - говорят они, - тогда сами звоните в Амстердамский KLM и спрашивайте их, потому что связываться с ними - не наша работа. И это говорят сотрудники KLM, которые работают внутри одной пусть даже и международной компании!!!!

К нам - пассажирам, заплатившим БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ за перелёт на отдых и обратно, и к нашим проблемам, возникшим по их милости, KLM абсолютно безразлична. В клиентской службе один ответ: "пишите письма!".
Никакого взаимодействия он-лайн с пассажирами не происходит. Один телефон только для продажи билетов. Продали билеты, бабло получили - и тьфу на Вас и Ваши вопросы. Накосячили и не считают нужным просто даже извиниться, типо Ваши проблемы...

НО И ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ!!!! )))

Измученные двумя сутками перелётов, выяснений и ожиданий в пределах транзитных зон, в ночь с 12 на 13 апреля мы приземлились-таки в аэропорту Хосе Марти в Гаване.
Один из нас получил свой 1-местный багаж, а багаж/чемодан второго из нас пассажира утерян. Нам объяснили, что дня три-четыре будет вестись поиск чемодана.

Таким образом, опоздав на два дня к началу нашего отпуска можно ещё несколько дней потерять из-за отсутствия багажа, так как без багажа мы не можем перемещаться по ранее запланированному маршруту через всю Кубу от Гаваны до Сантьяго-де-Куба. Весь план нашего отдыха, таким образом, просто разрушен благодаря KLM, и восстановлению не подлежит.

Комната по заранее выбранному адресу и зарезервированная нами накануне путешествия, в которой мы должны были поселиться 11 апреля днём, к ночи 12 апреля конечно была уже занята другими туристами, т.к. мы не явились своевременно ни 11 ни даже днём 12 апреля.
Жильё нашли только к 3 часам ночи. Все необходимые вещи и лекарства остались в потерянном чемодане.

ПОДЫТОЖИМ:

Летать KLM теперь не будем и другим не советуем!!!!

Причины:

1) Наземные работники KLM - не компетентны в важных вопросах.

2) К пассажирам и их проблемам, возникшим по причине наличия пункта 1) в авиакомпании KLM безразличны. Никакой ответственности в режиме "здесь и сейчас".

3) Привлекая пассажиров относительно не высокой стоимостью билетов, багаж теряют с завидным постоянством.(KLM - лидер по потерям багажа среди авиакомпаний, о чём говорят и многие отзывы)

4) Клиентская служба российского отделения KLM не работает, у них один ответ: "пишите письма!".

5) Никакого взаимодействия он-лайн с пассажирами не происходит. Один телефон только для продажи билетов. Продали билеты, бабло получили - и тьфу на Вас и Ваши вопросы.

Питание на дальних рейсах - отдельная тема.

Будем добиваться всеми силами компенсации за срыв отпуска, потраченные нервы и отсутствие законных оснований при снятии с рейса порядочных людей.
Мы понесли невосполнимый моральный ущерб. Два месяца ждали этой поездки...!!! Экономили последние полгода ради этого отпуска...

Летать KLM больше не желаем и другим не посоветуем, а друзей и знакомых будем отваживать.
Сделаем всё возможное, чтобы донести этот случай до средств массовой информации и интернет-сообщества для правки имиджа KLM, чтобы им было также "сладко", как нам сейчас вдали от любимой Родины, без необходимых вещей и лекарств, и с ободранным отпуском.