не попадайте с этой компанией в форсмажор!

Этой компанией я летаю, к сожалению, уже десять лет. Последний раз летела по маршруту Киев-Дюссельдорф. Почему «к сожалению»? Да потому что, когда нет форс мажора компания обычная – ничем особо плохим не выделяется. Вот на последнем рейсе: задержки не было, самолет чистенький, кормили сендвичами, выдали одноразовые пледы, и детям игрушки по возрасту – старшему карандаши и раскраску, а младшему мягкую игрушку. Т.е. все хорошо.

Но один раз в 2010 году мы с этой авиакомпанией попали в форс-мажор. Я долго собиралась с силами написать этот отзыв, т.к. когда все это вспоминаю эмоции захватывают до сих пор! Итак, по существу. На Рождество 2010 мы (я муж и маленький ребенок) должны были лететь из Парижа в СПб с пересадкой в Мюнхене. В тот год были ужасные снегопады и все аэропорты закрывались один за другим.

Утром  мы посмотрели на сайте – информации про возможные отмены и задержки не было. Приехали в аэропорт, встали в очередь на регистрацию. Через час объявили, что самолет задерживается на 40 мин. Еще через час, что на два часа. Через 3 часа сказали, что рейс на сегодня отменяется и надо вставать в другую очередь на обмен билетов. Проклубившись 5 часов в аду аэропорта из которого практически ничего не может улететь и толпы обезумевшего народа мечутся туда и обратно, я была абсолютно обалдевшей. Однако пошла к стойке Люфтганзы попробовать узнать, что делать.

Муж встал в очередь на обмен (забегая вперед, простоял он в ней 6 часов и ему не предложили ни еды, ни воды, хотя оказывается авиакомпания была обязана это сделать). У стойки Люфтганзы был ад кромешный. Из 4 окошечек работало одно. Народ не понимал куда ему приткнуться. Неразбериха жуткая и ни одного представителя авиакомпании, чтобы это как-то разрулить… В результате я с ребенком уехала домой. Муж вернулся, голодный и злой через 10 часов и сказал, что билеты обменяли на завтра, на рейс через Франкфурт. Однако, судя по интернету, аэропорт Франкфурта не работал уже три дня. Однако сделать мы ничего не могли и легли спать.

Утром... Утром  мы посмотрели на сайте – информации про возможные отмены и задержки не было. Приехали в аэропорт, встали в очередь на регистрацию (Это был действительно День Сурка!). Через 1 час объявили, что все рейсы на сегодня отменяются (у Люфтганзы, разумеется)! Но м.б. что-нибудь куда-нибудь и полетит по особому расписанию, поэтому рекомендовали стоять в двух очередях сразу – и на регистрацию и на обмен. Муж пытался отправить меня с ребенком домой, но я сказала, что никуда не уеду. В интернете я смогла прочитать, что одной семье в предыдущий деть обменяли билеты Люфтганзы на билеты Аэрофлота и они долетели до Москвы.

К обеду объявили, что полетит самолет во Франкфурт, но в нем ограниченное кол-во мест. Как раз подходила наша очередь на регистрацию, мы решили лететь. У стойки представитель Дюфтганзы забрал наши два чемодана и отправил по ленте, потом стал выбивать нам билеты и о-па у него сломался терминал, потом выяснилось, что билетов уже нет, а потом что самолет и вовсе никуда не летит. Но наши чемоданы тем временем уже уехали в неизвестном направлении. Мыли улыбнувшись, предложила поискать их на втором этаже, куда поступает весь «заблудившийся» багаж. Никто и не думал предложить нам еду или напитки. Наконец мы достоялись и в очереди на обмен билетов (к 16 часам) и с боем выбили билеты на ночной рейс Аэрофлота в Москву и оттуда в СПб. Дальше мы пошли есть в кафешку и там от людей узнали, что, оказывается, представители авиакомпании должны были нам выдать бесплатные талончики на еду и напитки! Другие компании так и делали!

После еды мы пошли искать наши чемоданы. Разумеется не нашли. Зато узнали у милой девушки представителя Люфтганзы, что если чемоданы когда-нибудь найдутся, то нам их привезут по указанному адресу.

После всех этих приключений ночным рейсом мы вылетели в Москву (прилетели в нее за два дня до того, как в Шереметьево обвалилась крыша), а затем и в Питер. Чемоданы наши нашлись через две недели, когда мы уже благополучно вернулись в Париж, изрядно побитые, но непобежденные. При этом в Питере мы остались без теплых вещей, подарков для родственников и, предметов первой необходимости.

Через месяц после этой истории мы прочитали в интернете, что можно подать заявку в авиакомпании, приложить все документы и они по закону обязаны компенсировать питание в аэропорту, покупку теплых вещей и т.п. Многие другие авиакомпании компенсировали!!! Люфтганза даже не потрудилась нам ответить, хотя мы все собрали и послали по адресу, указанному на сайте …

Осадок от всей этой истории остался очень пренеприятнейший. Теперь стараюсь летать с ними как можно реже, хотя иногда приходится…