Мы с мужем должны были вылететь из...

Мы с мужем должны были вылететь из Санкт-Петербурга в Москву 27.03.10 в 15:20 авиакомпания Sky Express. Приезжаем в аэропорт, за час до конца регистрации 27 марта в 14:00. А на стойке регистрации говорят, что мест в самолете нет, и мы не летим, «мы» - это мы с мужем и еще 17 человек, двое из которых с детьми. Нам говорят, идите на 3ий этаж к представителю авиакомпании, мы естественно, говорим, что никуда идти не собираемся и что представитель должен сам к нам выйти, и просим позвать его по громкой связи. Сотрудника на стойке регистрации мы просим поставить штамп, что мы вовремя пришли и на регистрацию не опоздали, на что он нам заявляет, что он нас вообще только что увидел, и мы опоздали на регистрацию, время 15:10!!! Потом подошли еще 3 человека, у которых улетел в Москву только багаж, а их сняли с рейса по той же причине нехватки мест, вот им реально не повезло! Мы поняли, что ждать представителя бесполезно и самолет уже реально без нас улетает и поднялись в представительство Sky Express, там дверь закрыта и телефоны представительства в Санкт- Петербурге не отвечают, звоним в Москву, там говорят, что связаться с офисом в Питере не могут, звоните сами или звоните в понедельник, т.к. сегодня суббота и никого нет! Мы начинаем бегать по Пулково и искать хоть какое-то начальство, все кабинеты закрыты, но нашли представителя службы безопасности аэропорта Пулково, которая подсказала подойти к стойке, где по громкой связи объявляют и попросить, чтобы они вызвали представителя. Потом мы нашли начальника смены аэропорта, которая нам расписалась в том, что мы не опоздали на регистрацию, и нашей вины в этом всем нет. Еще через полчаса появились 2 представителя компании, которых мы ждали у кабинета, на стойку к нам так никто и не подошел. Нам говорят, пишите заявления на возврат денежных средств и в течение 30 дней вам их вернут. Мы в шоке, говорим, что нам все равно как лететь, хоть лежа в проходе, но улететь надо, потому что у нас машина на платной стоянке во Внуково, а денег только 1 тысяча рублей осталась и еще грудной ребенок без мамы и папы. В ответ слышим, «это вы зря машину так оставили», и еще несколько фраз подобного хамства. Говорят, что мы ничего не решаем, вот такой маленький самолет пригнали, что вы все не поместились, и ничего сделать не можем. При этом никто даже не подумал перед нами извиниться. Еще через час ругани и угроз, они соизволили сами позвонить в Московский офис и перебронировать рейс на 28.03.10 в 17:20. А мы стоим и думаем либо просить кого-то денег выслать и улететь сегодня другим рейсом и написать заявление на возврат, либо сидеть сутки в аэропорту ждать перебронированного рейса, так как денег на гостиницу у нас нет, а авиакомпания отказалась предоставить гостиницу, как сказали представители, мы сами виноваты, дешевые билеты покупаете , что ж вы хотите. Мы перебронировали рейс на следующий день, позвонили в Москву друзьям, которые, когда мы прилетели, привезли деньги для того, чтобы оплатить стоянку во Внуково. В эти сутки наша 9ти месячная дочь находилась с бабушкой, которая инвалид 2ой группы, собственно по этой причине мы и планировали улететь всего лишь на сутки, а не на двое суток, как получилось по вине авиакомпании. Мы ночевали в аэропорту, голодные, без воды и питья, так как денег у нас не было, гостиницу, питание и т.д. нам никто не предоставил, извинений мы не получили, в общем обошлись с нами как со скотом, а не как с людьми.
Хочу отметить, что все переговоры с представителями авиакомпании Sky Express проходили в хамском и непотребном тоне со стороны представителей, люди оказались в безвыходном положении. Когда пассажиры пытались предъявить свои права на гостиницу, представители отвечали, что при бронировании билетов на сайте вы отмечали галочкой условия соглашения, и должны были их проxитать. На все просьбы распечатать данные условия, мы получали отказ в жесткой форме. По прибытии в Москву, я прочла эти условия еще раз. Там черным по белому написано, что нас должны были поселить в гостиницу и предоставить еду, мало того, еще и компенсировать задержку рейса.
Я постараюсь их засудить, авиакомпания не до конца поняла КОМУ она задержала рейс