Летаю я достаточно часто (2..4 раза в месяц)...

Летаю я достаточно часто (2..4 раза в месяц) и за последние годы повидал много различных авиакомпаний и самолетов. Летал даже в самолетах, оклееных внутри обычными  обоями и покрашенными в жуткий темно-зеленый цвет стенами (это внутри самолета, так что  не подумайте, что я это об известной компании с зелеными самолетами), но в общем, никогда особых претензий не высказывал и понимал, от какой авиакомпании какого обслуживания/отношения на борту можно ожидать.

Да и рейсами "Трансаэро" ранее летал неоднократно и бизнесом, и экономом.

Но вот настал момент, когда пришлось полететь на B-737-300 из Астаны в Москву в туристическом экономе и многое меня удивило.

Когда Трансаэро несколько лет назад начала вводить "премиальный эконом" (т.е. разделять обычный эконом на два различных эконома - премиальный и туристический), я думал, что они просто делают улучшение для премиальных мест (ну и конечно же хотят заработать, что вполне понятно - больше комфорта - дороже стоит), а они, похоже пошли еще и другим путем - ухудшения для туристического эконома (по-видимому просто захотелось еще и меньше тратить).

Первое, что сразу почувствовалось, так это теснота! Возможно, что в B-737-300 это стандартное расстояние между креслами для обычного эконома (не замерял и не сравнивал), но тогда мне кажется, что на таких самолетах кощунственно запускать в рейсы на 4 с половиной часа. Ну да это не главное.

Удивительным оказалось то, что нам не дали ничего для протирки рук!  Сначала я подумал, что горячие салфетки, которые стюардессы Трансаэро ранее всегда разносили всем пассажирам, просто отменили и теперь будет как и в компаниях "попроще" -  запечатанная  влажная салфетка вместе с обедом. Когда же стюардесса пронесла из премиального эконома поднос с использованными салфетками, а нам с обедом так ничего и не принесли,  я спросил об этом стюардессу. Ответ меня поразил - для туристического класса "не положено". Но ведь это обычные нормы гигиены, а не какой то особенный сервис. Наверное руководство Трансаэро думает, что весь туристический класс должен одним махом перед обедом пойти в туалет мыть руки? Ведь это практически нереально и небезопасно! Надеюсь, что следующим шагом оптимизаторов Трансаэро не будет ограничение посещения туалетов для туристического эконома!

Следующим впечатление - отсутствие салата. С таким встретился впервые. Не помню, что бы хоть одна авиакомпания на рейсах, где предусмотрено горячее питание, не дала салат. А вот то, что многие дают не один салат, но еще и легкую мясную закуску - почему-то помнится и летается такими компаниями гораздо радостнее .

Конечно, не так уж он мне и нужен, этот салат. Но компания, позиционирующая себя как  лидер, провозглашающая курс "повышение удовлетворенности клиента" (подробней можно прочесть на http://www.transaero.ru/ru/company/safetyquality) как мне кажется, явно пошла не в ту сторону.

Ведь это был не чартер, а  регулярный, можно сказать почти международный рейс компании, который конкурирует на этом маршруте с "Эйр Астана" и явно проигрывает ей. Я думаю, что большинство тех, кто летел этим рейсом в туристическом экономе  не сильно захотят повторить такой полет (высказывания окружающих были далеко не лестными, из мягких "совок"). И сколько бы руководство компании не говорило, что туристический класс - это для тех, кто думает о "максимальной доступности перевозок" (а если  соотнести эти слова прочувствованными реалиями полета, то правильнее было бы сказать, что это для тех, кто хочет "дешево и сердито"), все равно это их проигрыш в глазах пассажиров! Становится как то обидно, что наша крупнейшая компания сознательно портит свой имидж перед всем миром.

Когда ты летишь дискаунтером, то осознаешь это. Когда ты летишь "солидной" авиакомпанией, а попадаешь к дискаунтеру, ты разочаровываешься!

Неужели мизерная экономия на салфетках и салатах стоит недовольства клиентов ?

Неужели в компании не знают, что перед обедом надо мыть руки и что такую возможность на борту должна обеспечить именно авиакомпания?

Хочется надеяться , что кто-то из "Трансаэро" прочтет о невозможности и необходимости мытья рук и подскажет руководству!