наплевательство от представителя Трансаэро

Летели 17 августа 2013 года рейс 1550 Анталия-Москва.Посадка в Шереметьево.Полет прошел ОТЛИЧНО!Браво Экипажу !!Бортпроводницы очень внимательные,питание не люкс,но нормальное,за просмотром фильмов время пролетает незаметно.Летели 2 часа 40 минут ,а багаж получили по истечении 3-х часов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Периодически шли объявления о задержки багажа нашего рейса по техническим причинам.По прошествии часа пассажиры нашего рейса,а это 400 человек  плюс много маленьких детей обратились к представителю Трансаэро Сорокину Илье Михайловичу с вопросом о получении багажа.На что получили ответ,что заклинило люк и его пытаются открыть.Пассажиры стали требовать обеспечит их хотя бы водой и маленьких детей питанием.Сорокин И.М. сказал,что сейчас все будет.Все будет случилось только через  еще один час в виде воды и то только опять после нашествия и предъявления претензий пассажиров несчастного рейса.Следущий третий час шли очередные обещания,что багаж будет то через 15 минут,то через 20 и т.д.Много транзитных пассажиров,которые опоздали на свои поезда,самолеты.Многие заказывали заранее такси в аэропорт.....Такой чудесный полет и так изгадили впечатление о компании при получении багажа.Трансаэро!!Обучайте своих сотрудников быстро реагировать на такие  внештатные ситуации и в ПОЛЬЗУ ВАШИХ КЛИЕНТОВ,чтобы в дальнейшем их не потерять,исправляйте ВАШИ косяки своевременно.Никто перед пассажирами данного рейса  так и не извинился.А  рейтинг Вашей компании в глазах многих пассажиров упал ниже плинтуса.............