Опоздали на самолет

Летаю не первый раз этой компанией, как уже оставляла отзыв, хорошее соотношение цена-качество. Это действительно самая недорогая авиакомпания. Но, хотелось бы поделится ситуацией. Самолет отправлялся из Финляндии, Хельсинки - Борисполь. Время вылета было 14:05. Регистрацию мы прошли около 13:00, сдали багаж и гуляли по аэропорту. На посадку пришли в 13:50, нас уже не пустили, сказали посадка уже завершена. На вопрос, где наш багаж, нам ответили в самолете и будет направляться по маршруту. После долгих звонков и ожидания соединения с оператором авиакомпании в Киев, естественно потратив баснословную сумму денег на мобильную связь, нам удалось выяснить, что багаж таки не улетел. Возможно наша вина, что пришли на посадку за 15 минут до вылета, но поиск багажа занял очень много времени и нервов. В самом аэропорту не удалось найти представителя, который смог бы нам помочь, все ссылались на Киев, мол обращайтесь туда. Для меня не понятно, если есть представители авиакомпании на месте, почему они ничего не решают и ничего не знают, почему пришлось решать вопросу и искать информацию через Киев. На сколько до этого были хорошие впечатление об данной авиакомпании, но такой момент немного изменил его. Как авиакомпания, претензий нет, но как только нестандартная ситуация, персонал не знает как себя вести и что делать.