Украинско-средиземноморские авиалинии

Две недели назад летела из Дамаска в Киев, бронировала билет в авиакомпании Украинско-средиземноморские авиалинии. Мой рейс задержали на 2 часа по техническим причинам. Это меня очень расстроило, ведь сразу по приезду в Киев меня ожидали переговоры с иностранной фирмой, из-за того, что я опоздала все сорвалось, но крайней точкой кипения стало отсутствие моего багажа. Уже в Киеве мне сообщили, якобы багаж не поместился и прилетит следующим рейсом, а то и вовсе через неделю. Расстройству не было придела, какое у меня может сложиться мнение после таких ситуаций? Хоть с питание на борту самолета было все в порядке: стюардессы довольно таки быстро принесли мой заказ, все было свежим и аппетитным. Также по поводу стюардесс могу сказать то, что они неохотно общались со мной и со многими другими пассажирами, даже в некоторых моментах грубили. Разве это этично? Пусть их фамильярное общение остается на их совести, а я не могу понять, как так грубо можно общаться с пассажирами. К тому же я летела бизнес-классном и хотелось достойного уважения к себе.