Не доставили багаж!

Отправляла родителей в Самарканд 5.11.14 г ,самолет долетел благополучно,а вот багаж нет и его нет уже пока 4 дня,а у людей багаж не доставили и по 15 дней и да же больше.Родители пошли писать претензию,но начальник багажного отделения заверил,что 7.11.14 обязательно доставят,но его так и не доставили и опять заверили что самолет маленький был и багаж не поместился и прилетит большим самолетом 9.11.14 и опять не доставили багаж,хотя прилетел самолет пустой,в чем причина ни кто не говорит,мало того за перегруз берут по 6,5 евро вечером,хотя везде написано ,что 4,5 евро и ни у кого точно не узнаешь правду,Все люди как обычно по 30 кг и 5 ручной клади,а после регистрации оказалось,что только 20 и всех оплачивать послали,так такой беспредел начался с кого 270 р ,а с нас 285 р,позвонила в компанию узнавать сколько платить мне сказали ,что 4,5, в ответ кассир сказала,ну вот и платите тогда где хотите... пришлось платить по 285 р,а багажа то нет и нет только с нашего рейса 20 чел,так что люди не летайте по возможности этой авиакомпанией правду не найдете ,сказала,что буду писать в суд,на что мне ответили,что Ваше право,но по правилам этой компании если в течении 21 дня багаж не найдут,то тогда будут рассматривать претензию,либо сами заберите из Ташкента,так вот и за что платили???Очень плохая компания стала и что дальше делать да же и не знаю ,ни кто и ни где ответить не могут в Москве сказали,что багаж отправили в Ташкент,а Ташкент,что то ни как не может отправить в Самарканд,и в чем проблема ни кто ни чего не говорит,может кто знает как и где правду искать???