как меня не отправили обратно в россию

отвратительное впечатление.у меня было раннее бронирование билетов начало мая на перелет из санкт -петербурга в барселону и обратно соответственно на 7 сентября и на 21 сентября в 23 00  . зарегистрировались на обратный рейс и сдали багаж приблизтельро в 19 30ч  и сели в зале отдыхать  .к поспортному контролю подошли  в 21-45 народу стоит человек 350 -300 работает всего 2 окошечка . мы простояли больше часа и в итоге подошли к меступосадки в самолет в 22-55 и нам сказали -самолет уже улетел и все  никто ничего не знает мы сами с трудом нашли стойку . где нам сказали о судьбе багажа -оказывается его отправили без нас  . чего компания не должна был делать . в итоге возвращались транзитом через москву  . а по прилете в санкт -петербург  багаж нам отдали только когда мы заплатили  10 т за таможенный сбор т.к. груз летел без нашего сопровождения    .компания не должна была нас бросать -они должны были или посадить нас на свой самолет за наши деньги или мы должны были заплатить штраф и лететь бесплатно или должны ыли посадить нас на самолет другой аиакомпании  . мы были вынуждены были сами все выискивать в чужойстране .никаких объявлений ничего в россии такогонет скажу всем ю что бы никогда в жини не пользовались этой авиакомпанией . ипопытаюсь разобраться сне