Я купила билеты этой авиакомпании до того...

Я купила билеты этой авиакомпании до того как получила канадскую визу по интернету.Теперь, когда имею визу полететь с данной авиакомпанией не могу, так как буду находиться в Канаде только 6 дней. Как вернуть деньги за мои билеты не понятно, все эл.письма остаются без ответа. Телефонный оператор в call-center сказал, что деньги я не получу, могу воспользоваться только услугами данной авиакомпании в течении года и мои деньги будут переведены на оплату этих новых рейсов, которые я не хочу совершать, так как в Канаду в ближайшие дв года не собираюсь. Если кто-то подскажет как получить деньги за билеты назад буду очень благодарна, причем билеты бронировала не дешевые, а те которые можно вернуть. Но после бесконечных звонков в call-center впечатления самые отвратительные.