Купили родственнику...

Купили родственнику электр.билеты,трансфер,Екатеринбург-Москва(Внуково)ак.Кубань,Москва(Внуково)-Махачкала рейс R3 721(26 мая)авиакомпания Якутия. Человек без проблем долетел из Кольцово до Внуково и вот тут начались странности...Самолет на Махачкалу задержан в связи с неисправностью(!). Наконец объявили регистрацию,прошел регистрацию,сдал багаж и на пути в накопитель его останавливают и говорят-Уважаемый,у Вас неправильно оформлена регистрация(?!)идите к администратору.Человек идет к администратору,тот удивленно пожимает плечами,дескать все верно оформлено,идите обратно на посадку.Человек возвращается и тут ему говорят-Всё,регистрация окончена!а потому что не надо ходить к администратору!....что делать?Он идет в представительство авиакомпании Якутия,на третий этаж аэропорта Внуково,там ему говорят-НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ!...мы здесь из Екатеринбурга звоним в авиакомпанию Якутия по тел 8-800-100-7577,пытаемся понять что вообще происходит и как такое вообще возможно?!Девушка-оператор говорит-да,такой билет был продан такому человеку,да,правильно оформлен,да,оплачен,связалась с представительством во Внуково,там ей ответили-было зарегистрировано 143 человека,полный самолет,все 143 вылетели,никаких недоразумений и эксцессов не возникло!!!...а надо добавить что человек летел на похороны брата...В общем,никто ничем не помог,авиакомпания вообще отстранилась(видимо совсем наплевать на пассажиров),а искать правду во Внуково бессмысленно,там видимо отлажена схема...пришлось купить  бумажный билет в кассе,сейчас сидит в аэропорту,ждет вылет...