хуже быть не может

Летали этой компанией в прошлом году,но история тянется до сих пор.В июне прошлого года мы взяли билеты на Новый год на 30.12.2011.Несколько раз за этот период нам меняли рейсы.А в последний момент выяснилось,что рейс из Киева в Краков на 30.12 просто отменён.Нам пришлось из Киева лететь в Варшаву и самим добираться до Кракова поездом.Причём всё это было накануне Нового года и трудно было изменить уже оплаченный отель.По возвращении я подала притензию в авиакомпанию с просьбой вернуть часть денег,т.к. мы не летели по оплаченным билетам в Краков.Ответ должен был быть дан в течение 3-х месяцев!!!Но мы его не получили и по сей день.На наши звонки начинается передача по разным инстанциям и глухо...Хуже такого отношения быть не может!!