Порча и пропажа багажа-закономерность!!!!

Впечатления ужасные!!! Летели Киев-Лондон 28 октября и назад 17 ноября. В Лондоне получили чемодан (новый!) с оторванной ручкой! Полёт назад- ещё краше! В билете указано время вылета 13-45, но самолёт вылетел в 12-20!!!! Хорошо, приехали заранее-успели. В Борисполе получили из багажа полностью разорванную сумку, содержимое её вываливалось по ходу движения ленты! На законные претензии девица в службе претензий по багажу заявила " Это ваши проблемы! У нас тут каждые 5 минут пассажиры идут! Радуйтесь, что вообще получили багаж!". Пока мы писали заявление о порче багажа (после настойчивых требований наших!), в кабинет действительно шла масса людей с вопросами о потерянном (украденном?) багаже! Немец прилетел из Франкфурта-и остался с одной барсеткой, чемодана и след простыл! Семья из Испании с ребёнком-багаж не получили, потом 2 пожилые англичанки-тоже остались без багажа. И люди продолжали идти! Так что нам ещё повезло! Сотрудник с резким запахом алкоголя замотал нашу разодранную (НОВУЮ!) сумку скотчем и-ВСЁ!!! Не летайте этой компанией!!!!! Хамство, грубость плюс потеряный или испорченный багаж! Оно вам надо?