Потеряный багаж.

Несколько  раз летала в Лондом компанией British Airways. Мое личное впечатление что немного чопорная компания, но очень и очень вежливый и терпиливый персонал. 
Но сейчас хочу описать мой личный опыт  общения в представителями British Airways в связи  с потерянным багажем. В прошлом году в начале июня мой племянник  летел к кампанией British Airways,  рейсом Рига - Лос Анжелес,   с пересадкой в Лондоне. Багаж отправили напрямую,  сразу в Лос-Анджелес. Ну и племянник его там не получил. Багаж  потерялся, новая страна,  язык слабый, он в растерянности звонил домой и просил помочь. 
Ну вот,  звоню я в наше местное  отделение  British Airways, там где покупали билет, это прямо в аэропорту. Говорю,  у мальчика багаж потерялся,  не прибыл..  Честно,  такого хамства я нигде  не встречала.  Начали с того что они не имеют отношения к British Airways,  и закончили смехом что ищите свой багаж сами. Я до сих пор не понимаю какая муха там укусила работника. Когда я стала возмущаться, мне сказали: -" а можете не летать этой компанией, нам все равно."
Меня это настолько взбесило, что я не поленилась,  нашла головной офис British Airways в Лондоне,  и настрочила возмущенное им письмо с жалобой,  английский я знаю достаточно неплохо. Настрочила без особой надежды на ответ, но в подробностях.
Ответ пришел ровно через 25 минут в виде звонка того самого работника который  так весело посмеялся над моим возмущением.  Дрожащим голосом он извинился,  и просил все данные  парня,  что бы немедленно выяснить  где застрял багаж.    А потом пришло письмо  из головного офиса где тоже извинились за потерянный багаж.
Вот это сервис!!! 
Багаж нашелся, я думаю он в любом случае бы нашелся.   Но какое внимание проявили!  Так что оцениваю их компанию на отлично,  в конце концов как они могут нести ответственность за хамство нашего местного работника,   но ведь взяли на себя эту проблему и очень оперативно Молодцы.