Хамство в аэропорту Barajas

Прилетела неделю назад из Фуэртевентура через Мадрид в Москву. Летаем не первый год Иберией. Были мелкие претензии, но в этот раз ...! Впечатление более чем отрицательное. Летела с ребенком. Рейс стыковочный с интервалом ок. полутора часов. Самолет заведомо опаздывал из аэропорта вылета мин на 30-40 (информация аэропорта), но нас убедили, что рейсы типа "веерные" и нам нечего опасаться, нас будут ждать, знают что на борту много транзитников в Европу и в Москву. Нас и ждали..   Прилетели в терминал местных авиалиний, на борту стюардесса сообщила номер нашего выхода на посадку и подтвердила, что нас ждут. Кто был в а/п Мадрида  Barajas, знает какие там расстояния. По информации нам требовалось 27 мин., чтобы дойти до выхода, мы с маленькой 7-летней девочкой и ручной кладью (учитывающей что еда и питье на борту Иберия либо отсутствует, либо не объешься, а суммарно только в небе нам надо быть ок. 8 час.) были через 18 мин. Самолет стоял, может и нас ждал, но персонал на выходе отсутствовал. Я кинулась к соседнему выходу, там шла посадка. Просьба - позвонить, сообщить и т.д. Длинные переговоры персонала друг с другом "делать-то че?", золотой совет обратиться на стойку Иберия, кастомер сервис, а это где-то в глубинах терминала.
Далее новая серия перговоров с сотрудниками Customer service, у которых к нашему несчастью пересменок. Дама -сотрудница просто хамка.  Ей надо было домой, мы были некстати. Фамилию отказалась назвать. Ее коллега, пришедший на смену Juan Yuste, если не соврал, был сдержаннее, но без всякого желания разгребать и помогать.
Итог: самолет постоял и отчалил на наших глазах. Нас отправили через Барселону, далее лоукостовской компанией Vueling на Москву, а вот тут уже без всякой кормежки и питья. Мы прилетели в Москву утром, вместо вечера накануне, багаж наш пришел в Москву на 3 дня позже со всеми вытекающими...
Я летаю Иберией несколько лет и давно обратила внимание, что сервис, информационное сопровождение, а главное, отношение к пассажирам на невысоком уровне. Но в этот раз еще и абсолютно базарное хамство и пофигизм!! Я бы с удовольствием обратилась с претензией куда-нибудь, но вот куда?
Все мои приключения случились 28.06.2013.