не долетевший багаж

Летели 3 взрослых и ребенок 2 лет Москва-Сочи 31.08.2015, рейс в 15.10 (прилет в Сочи в 17.15). Сдали в багаж 2 сумки, 1 чемодан и 1 детскую коляску. Регистрация и полет прошли без проблем, а вот из нашего багажа с нами в Сочи долетел только чемодан. И не у нас одних багаж не долетел. При этом на ленте остался багаж который никто не забирал и женщины которые работают на невыданном багаже в Сочи объяснили что это багаж который не был доставлен пассажирам с предыдущего рейса и что данная ситуация для этой авиакомпании характерна и продолжается весь отпускной сезон и что наш багаж также доставят одним из следующих рейсов. Ну как так можно??? Людей отправили, а багаж - нет??? И это при жестких нормах провоза багажа!!! К тому же в аэропорту Сочи отсутствует представитель авиакомпании и узнавать судьбу нашего багажа нам предложили через колл-центр (звонок в который у данной авиакомпании стоит 60 р. за минуту+роуминг). Писали заявление о потере багажа и только в 12 ночи нам позвонили и сказали что наш багаж прилетел. Вот только мы в это время были уже в Абхазии и на следующий день пришлось отправлять человека получать недолетевший с нами багаж. Первый день отдыха был просто нами пропущен по вине недобросовестной авиакомпании. Назад летели 9.09., без проблем, но начало выдачи багажа ждали 45 минут.