Все не так плохо и даже хорошо.

В настоящее время, сложилась ситуация, что перемещаться между крупными городами России на самолетах можно... только через Москву! Идиотская ситуация, когда нужно попасть в Иркутск (или Владивосток из Челябинска, например...) Летим на запад в Мск, затем обратно на восток... Потери времени минимум 5-6 часов + деньги немалые.
Руслайн - компания, которая делает очень нужное дело, организуя воздушное сообщение между городами внутри России. Летал неоднократно Екатеринбург-Казань (Embraer-120), Москва-Воронеж (CRJ200), нигде не испытывал дискомфорта или недовольства. Задержки рейсов бывают у всех авиакомпаний, не только Руслайна.
Порадовала оперативная и заблаговременная информация от авиакомпании о задержке рейса в Воронеже, дозванивались и мне лично и в наш офис, пока не убедились, что мы все поняли и информация дошла. Здесь все 10 баллов из 10 :)

Самолеты компании вполне приличные - CRJ новые или очень ухоженные, а Эмбраеры хоть и видно, что послужили, но в полном порядке. Работа пилотов "на отлично"

Бортпитание оценить не могу - на коротких рейсах. Бортпроводники работают хорошо, предупредительны и вежливы.
Резюме в целом: без негатива, 9 из 10 баллов смело.