Приходится часто летать этой авиакомпанией...

Приходится часто летать этой авиакомпанией из Москвы в Калининград и обратно, поскольку проще всего ехать до Внукова. Я пользуюсь компанией с 2007 года, совершила уже более 10 полетов, так что выборка нормальная.

1. Постоянные задержки рейса. За всю долгую историю не были ни одного раза, чтобы компания не задержала рейс. В лучшем случае на час-полтора, в худшем — на все шесть. Из всех случаев опоздания только один был по причинам, не зависящим от авиакомпании.
2. Отмена рейса в праздники. Зимой с мужем купили билеты на майские праздники, но недавно пришла смс-ка о том, что наш утренний рейс отменили и нас перенесли на вечер, то есть день полностью потерян. Пришлось менять билет на день раньше, то есть брать еще один день отпуска, но уже за свой счет.

3. Невозврат денег за билет. Поневоле пришлось решать вопрос о возврате денег за несовершенный полет за брата, на это у меня ушло 9 (девять!) месяцев, то есть часы ожидания ответа оператора по телефону и перманентное «позвоните завтра».
4. Жуткая служба клиентской поддержки. Дозвониться никуда невозможно, причем речь идет не только о службе бронирования билетов, но и о других департаментах. То есть, звонишь на ресепшн, просишь соединить с нужным сотрудником, тебе отвечают: «Человека нет на месте, позвоните завтра». На следующий день тебе говорят: «Позвоните через неделю, сотрудника сейчас нет», спрашиваешь: «Он в отпуске? У него закончился рабочий день? Он на совещании? Он в командировке?» В ответ невнятное мычание.

5. Постоянно теряют документы. Заявления по программе лояльности и особенно заявления о возврате денег приходится отправлять не один раз. Будьте готовы к фразе: «Ваши документы не приходили». 
6. Информация на сайте часто не соответствует действительности. Не всегда верно указаны телефоны; постоянные проблемы с аккаунтом: заказываешь билет на одну дату, потом компания отменяет рейс, ты, соответственно тоже меняешь дату, но на сайте указана совершенно другая, маршрут-квитанция не открывается, а по телефону говорят третью дату.

Вывод: если у вас бесконечное терпение, крепкие нервы и есть свободное время для решения проблем, возникающих в этой компанией, то можно летать. Я же для себя решила, что буду ездить через всю Москву в Шереметьево и Домодедово, но с этой компанией завязываю. Кстати, напоследок мне и мужу предстоит получить от них бонусный полет по программе лояльности. Посмотрим, сколько времени у меня уйдет на это.