ОТЗЫВ БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ. В ПРЕФЕКТУРУ ЗАО...

ОТЗЫВ БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ. В ПРЕФЕКТУРУ ЗАО ГОРОДА МОСКВЫ От пассажира А От пассажира Б ЖАЛОБА НА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ, РАСПОЛОЖЕННОЙ НА ТЕРРИТОРИИ ЗАО ГОРОДА МОСКВЫ. Суть предмета настоящей жалобы. 01 апреля 2008 года на 08 апреля 2008 года в Авиакомпании «Скай экспресс», расположенной в ЗАО г. Москвы, по адресу 119027, Россия, г. Москва, пос. Внуково, ул. Центральная, д. 2В пассажиром А и Б (далее именуются – заявители) был заключен договор на их авиаперевозку в г. Санкт Петербург (физических лиц, самими же физическими лицами). Оплата производилась с личной банковской карты (VISA standart) пассажира А. Были получены соответствующие маршрутные квитанции, операция оплаты зарегистрирована в банковском учреждении) В соответствии с договором перевозки, п.9.9.2. правил внутренних воздушных перевозок АК «Скай экспересс» предусматривалась возможность отказа от воздушной перевозки с возвращением полной стоимости билетов не менее чем за сутки до вылета самолета. Более чем сутки квитанции были возвращены в кассе АК «Скайэкспресс» в аэропорту «Внуково» города Москвы (06 апреля 2008 года). О чем имеются «Уведомления» с отметкой должностного лица АК «Скайэкспресс». При этом: - касса авиакомпании отказалась выдать деньги наличными, сославшись на то, что требованиями закона деньги возвращаются в случае приобретения проездных документов с оплатой банковской картой только на эту же банковскую карту, в не зависимости от того, на какое лицо приобретался проездной документ(пп. **** Уведомления).; - потребители были принуждены ждать возврат денежных средств в течении 30 календарных дней (о чем напрямую сказано в «уведомлении»). 10 мая 2008 года (т.е. с нарушением сроков, указанных в самих же внутренних правилах АК «Скай экспресс») на банковский счет пассажира А поступили средства только за один не использованный авиабилет. До 20 мая 2008 года возврат денежных средств АК «Скай экспресс» по второму авиабилету на банковскую карту так и не поступил, о чем была подана претензия в АК «Скай экспресс». По информации оператора центра обслуживания клиентов АК «Скай экспресс» Курьятова Михаила на 19 июня претензия заявителей не рассмотрена, никаких объяснений одностороннему отказу АК «Скай экспресс» в возврате денежных средств, связанных с добровольным отказом потребителей от воздушной перевозки, не имеется. Информацию о том, кто контролирует деятельность АК «Скай экспресс», соблюдение авиакомпанией потребительского законодательства, оператор Курьятов Михаил дать отказался, в виду отсутствия таковой в центре обслуживания вообще, указав лишь на расположение АК «Скай экспресс» в ЗАО г. Москвы. На основании изложенного считаем свои права, как потребителей нарушенными. Просим: 1. Рассмотреть настоящую жалобу с полной реализацией наших прав при рассмотрении данной категории обращений, определенных Законом г. Москвы «Об обращениях граждан» (готовы предоставить дополнительные объяснения и присутствовать при рассмотрении жалобы и др.) 2. Содействовать прекращению АК «Скай экспресс» продолжающихся нарушений потребительского законодательства и наших прав как потребителей. 3. Направить копии настоящей жалобы в государственные органы, призванные привлечь АК «Скай экспресс» к ответственности за нарушение прав потребителя и вынести соответствующее решение по настоящей жалобе. 4. По итогам рассмотрения настоящей жалобы дать письменный ответ. ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ, А КАКОЕ ТОЛЬКО ОТ СОТРУДНИКОВ СКАЙЭКСПРЕССА ЗАВИСИТ. НАВЕРНОЕ ПЛАН ТАКОЙ: 1. ПРОКУРАТУРА ГОРОДА МОСКВЫ ( НАДЗОР ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ЗАКОНА ГОРОДА МОСКВЫ \"ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН\" 2. РОСПОТРЕБНАДЗОР (ЕСЛИ ПРЕФЕКТУРА АВТОМАТИЧЕСКИ НЕ ПЕРЕШЛЕТ ТУДА ЖАЛОБУ) 3. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД. серия 2 впереди (в середине недели)