не буду распыляться, скажу проще, такое...

не буду распыляться, скажу проще, такое письмо я отправил СКАЙ ЭКСПРЕССУ сразу после своего перелета в марте 2009, а потом еще раз, не дождавшись ответа, в июле, но и оно осталось безответным:

Здравствуйте!
Только на днях летал вашим чартером Москва - Зальцбург - Москва.
Поясню, очень часто летаю на самолетах по работе и знаю особенности работы системы, поэтому меня мало что удивляет, но то что произошло со мной в этом перелете, меня просто шокировало.
Летел в отпуск всей семьей (один ребенок - маленький (полтора года), на него был билет без места). Так вот в аэропорту у меня обнаружилось превышение нормы багажа на 7 кг. Работники аэропорта меня ввели в полный аут, когда сказали, что на ребенка, багажа вообще не положено, то есть раз он летит без места, значит и вещей у него быть не должно, хотя, все мне, конечно, понимающе кивали, когда я пытался объяснить, что на такого маленького ребенка вещей будешь брать больше чем себе, тем более весной, в такую переменчивую погоду. Но все только киваниями и ограничивалось. Второй шок я испытал, когда узнал, сколько стоит 1 кг перевеса (900 руб.. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!), да эти вещи столько не стоят, сколько я заплатил за их перевес. Потом на квитанции я увидел, что сии цены расчитываются исходя из курса доллара, а курс этот, цитирую
 1USD =  46,04. Ничего себе обменничек..., может вы у меня купите пару тысяч долларов по такому курсу, я даже соглашусь на 45р за доллар. Ну ладно, если быть серьезным и не отступать от темы, меня очень сильно всю неделю волновал вопрос, а что же будет в аэропорту Зальцбурга, сколько с меня возьмут за перевес, потому как чемоданы у меня были даже несколько больше.
Так вот, я лишний раз удостоверился в абсолютной непорядочности (извините, другого названия не подбирается) вашей компании, когда в Зальцбурге с меня за мой багаж не взяли ни цента, и даже глазом не повели, когда взвешивали багаж. То есть, наши грузчики берут за перемещение сверхнормативного багажа 900 рублей за кило, а австрияки - альтруисты и работают бесплатно....
Понимаю, что у вас есть простое всему объяснение - правила авиакомпании, но можно мне как-то по честному, по простому, по человечески объяснить П О Ч Е М У ?

Почему на ребенка не положен багаж, он что - вещь и должен летать голый......?

Почему перевес на вашем международном рейсе стоит таких бешенных денег, тогда как на внутренних, причем зачастую и на более продолжительных, он стоит в разы дешевле...., неужели грузчики получают сдельную зарплату, в зависимости от того, какой рейс обслуживают, а лишний килограмм детских вещей сожрет керосину аж на 900 рублей......?

Почему курс доллара 46,04.... ????????????????? и почему мне не предложили хотябы заплатить в долларах... ????????????????

И чисто по человечески....

Почему я все это обязан, а за то что ваша компания, задержала обратный вылет на три часа и я с маленькими детьми (и не только я) должны были после ночного переезда на автобусе сидеть в битком набитом аэропорту Зальцбурга лишних три часа, где ни о каком сне не могло быть и речи, перед нами только быстренько извинилась от имени авиакомпании стюардесса? давайте лучше алаверды: верните мне деньги за этот перевес а я без обиды за задержку. по рукам?

хотя маленькая обида останется все равно:  перелет Москва- зальцбург, коляску забрали у борта самолета и австрийские грузчики, те самые, которые работают бесплатно ;-), принесли нам ее к трапу в зальцбурге,
а вот на обратном перелете, сдавая коляску у трапа самолета в зальцбурге, я-то, наивный, надеялся, что в москве мне ее также вынесут к трапу, но ..... суровая российская реальность, у сомолета, стояли несколько совершенно нехуденьких мужчин и женщин (видимо, тех самых, которые перевозят багаж по 900 рублей за кило;-)  ), и ни один не удосужился привезти коляску, а на мой вопрос "а почему так???? почему я должен отстоять дикие очереди на паспортном контроле, и дожидаться получения багажа (которое, кстати говоря,заняло около 40 минут) с маленьким невыспавшимся ребенком на руках", мне сказали: "все вопросы к компании SKY EXPRESS"

вот собственно за этим и пишу, очень хочется услышать от Вас ответы на все мои "ПОЧЕМУ".

я действительно хочу верить, что " Все отзывы ежедневно рассматриваются. Для нас важно каждое мнение.
Спасибо, что Вы помогаете нам становиться лучше. " (цитата с Вашего сайта), а пока слова капитана самолета "надеемся что вам понравился полет, и вы вновь воспользуетесь услугами нашей авиакомпании !" звучали просто издевательски, утешал себя только тем, что отлично отдохнул, хотя перелет в данном случае явился "ложкой дегтя в большой бочке меда".

Повторюсь, оба раза письмо было без ответа. хоть бы что нибудь написали в ответ, хоть какую нибудь формальность, но нет, правила просты: Деньги отдал - долетел - СВОБОДЕН. просто беспардонная компания.