Рейс 532 Бангкок-Спб 16.01.2010. При...

Рейс 532 Бангкок-Спб 16.01.2010. При фофрмлении багажа резная деревянная трость весом менее 1 кг. оказалась негабаритным багажом.Оформили как  хрупкий груз, уверяя, что все будет в порядке. Получали этот "хрупкий" багаж на общей ленте. Привезли домой, распоковали - естественно, резной набалдашник ручной работы разломан в нескольких местах. Кому предъявлять претензии? И почему, перелетая на Бангкокских авиалиниях, наша трость никому не помешала, так как это тонкое изделие длиной 90 см. спокойно ложится (или ставится) между креслом и илюминатором, а вот на "родном" Трансаэро это негабаритный груз, который сохранить при перевозке эта авиакомпания не в состоянии? И это при том, что всю трость обклеили спец. ярлыками. Самолет отвратительный, абсолютно не предназначен для дальних перелетов. Кресла опускаются всего на несколько сантиметров, подлокотники не поднимаюся, расстояние между креслами минимальное. В бизнесс классе все окей, а  остальные не в счет, как это обычно на этой авиакомпании и происходит.