Отвратительнейшее отношение!!!

Приобрела авиабилет Уфа-Москва-Майми и обратно, в офисе компании у сотрудника уточняла предварителоно информацию по оформлению багажа, так как один билет, стоит ли мне получать багаж при пересадке из самолета в самолет, если одна компания, на что мне дали четкий ответ, что из Уфы до Майами багаж долетит, а обратно нужно уточнять в аэропорту Майами, потому что они не знают их условия.
В Майами я спросила где мне получать багаж, сказали в Уфе и дали бирку на багаж с рейсом Уфы!!! Совершенно спокойно в Москве я пересела на самолет в Уфу, соответственно не получая свой багаж, так как у меня на руках БИРКА на УФУ. В Уфу мой багаж не прибыл, мне оформили заявление на утерю багажа в аэропрту, а утром сообщили что багаж просто не прибыл. Из авиакомпании мне ни разу за 4 дня никто не позвонил, звонила я сама и добивалась уточнить где багаж, по какой причине он не прибыл, и когда он прибудет, на что были разного рода отговорки, нежелание разбираться в сложившейся ситуации и перенаправления с одного телефона на другой.
И в итоге мне позвонили из службы розыска багажа сказав что багаж пришел приезжайте, когда я приехала, мне наглым образом заявили, что багаж мне не отдаут пока я не заплачу 4 евро за 1 кг., так как я якобы нарушила ЗАКОН международных перевозок, и сама должна была догадаться, что багаж нужно забирать в Москве, хотя я не обязана выучить все правила и законопроекты перед тем как куда то полететь. Мне в Майами представитель авиакопании ТРАНСАЭРО дал информацию которой я и руководствовалась. Позвонив представителю авиакомпании в Уфе (Павел), он нагло заявил, что я сама виновата, что должна оплатить, а ему приходить некогда то ли он отдыхает, то ли что то там у него еще случилось. В итоге, багаж я свой не забрала, я намерена обращаться в прокуратуру, а далее в суд!!!
И еще: Кресла есть сломаные, встроенные в кресла мониторы вообще не работают, очень тесно и некомфортно. Когда разносила еду стуардесса, я уснула, проснувшись, она уже прошла мой ряд, я попросила чай, на что она мне сказала что у нее нет чашки для меня, причем в совсем не приветливой форме.