Собрались в отпуск – Трансаэро не выбирайте,

В марте 2015  с мужем запланировали в отпуске посетить несколько городов.  Маршрут был:  Новосибирск-Москва-Сочи-Краснодар-Москва-Новосибирск .  Заказали билеты через разных авиаперевозчиков (так удобнее нам было перемещаться). Первый рейс Новосибирск-Москва был у Трансаэро. Прибыли в аэропорт, с собой был один чемодан весом 20 кг, норма провоза багажа – 10 кг на человека. И,  о, наше удивление!!!! На регистрации  багаж одним чемоданом не приняли, оправили платить штраф за перевес, объяснив, что на одного человека полагается вес 10 кг, и супругам вес не объединяется. Обратились за пояснением к представителю компании.  Администратор долго искала его по телефону, спустится к нам не соизволил, предложил  подняться к нему  на 3-й этаж, это с чемоданом то!!! На мой вопрос  в чем логика: летят два супруга с багажом 20 кг, какая разница компании будет это один чемодан 20 кг или два чемодана по 10 кг, представитель сослался на разработки маркетологов компании. Спросили:  что же делать,  ответил- распакуйте чемодан на два или платите штраф. Т.к уже обмотали багаж пленкой и с собой не было второго чемодана. пришлось  платить штраф 2 000 руб за перевес .
Обидно жутко!!! Настроение испорчено!!! Купив два билета: мужу назначили штраф за лишние 10 кг, а оплаченные в моем билете 10 кг – были подарены перевозчику????
Оказалось, что у нас есть еще один перелет с этим перевозчиком. Решила позвонить в Трансаэро и выяснить ситуацию.  Дозванивалась по телефону call-центра 37 минут!!!!!.  При этом звонкоголосая барышня твердила, что мой звонок очень важен для компании и предлагала воспользоваться услугой «оперативный ответ»  на короткий номер, стоимость которого 57 руб/минута.
Предложили заказать обратный звонок, заказала – никто не перезвонил.
Кормили в полете отвратно, летели 4 часа, дали две крохотные булочки под названием пирожок и чай. Обратно летели другим перевозчиком и за эти же деньги дали полноценный горячий обед и два раза поили соками.
На втором переле с Трансаэро, вооружившись знаниями: можно провезти ручную кладь весом по 8 кг на человека, купили два больших пакета и  разложили туда половину вещей и потащили их в салон. Причем половина пассажиров, видимо, столкнувшись с подобной ситуацией, так же перли в салон огромные баулы и запихивали их на полки! Значит, в багаж нельзя, а в салон можно.))) Бредовей ситуации я не видела!
Остальные перелеты, с тем же чемоданом, прошли без проблем,  летели еще Аэрофлотом, Уральскими авиалиниями, Ютейр.
Советую: 
-собрались в отпуск – летайте другими перевозчиками, Трансаэро не выбирайте!!!!! Если в командировку с сумочкой- то проканает, т.к.
- зарабатывают на багаже;
-  экономят на еде;
- экономят на персонале: 2,5 человека в контакт-центре, видимо, работают (звонила другим перевозчикам, чтоб не попасть в просак,  отвечали быстро).
Ну и обращаюсь к Трансаэро: с таким отношением к пассажирам вы потеряете много клиентов, если не поменяете политику.