Мне испортили чемодан на рейсе Трансаэро. Я...

Мне испортили чемодан на рейсе Трансаэро. Я оформила претензию в аэропорту Домодедово, составили акт и предложили обратиться в компанию Трансаэро для возмещения ущерба. Мне казалось, что я имею дело с приличной авиакомпанией, заботящейся о своей репутации. Несмотря на то, что я предоставила все оригиналы документов (билеты, посадочный талон, акт и т.д.), деньги мне все-таки не возместили, ни копейки, мотивируя это тем, что "перевозчик вправе устанавливать свои правила перевозки".  При этом меня еще и обхамили по телефону и просто бросили трубку. Некая О.С. Валяева, специалист Отдела по претензионной работе. Вот такие у меня впечатления об этой компании!