Не возвращают деньги за отмененный ими же рей

Отменили рейс. Предоставили возможность поменять на рейс на два дня позже либо вернуть деньги. Я согласилась на возврат денег. Сказали - в течение 15 дней все вернем. Прошло 45 дней - ни слуху ни духу. Звоню им - переадресовывают в департамент, где разбираются с оплатой билетов. В этом департаменте мне заявляют, что общаться могут только по-испански. На просьбу найти англоговорящего оператора бросают трубку. По всем другим телефонам либо говорят ,что ничем не могут помочь, либо просают трубку, когда слышат про возврат денег. На запросы на сайте отвечают "Мы сейчас выясним и вам ответим", и все. На этом все заканчивается. Жду возврата денег в итоге уже второй месяц и сомневаюсь, что что-то вернут. Я с шоке. Никому не советую связываться с этой авиакомпанией и сама не буду никогда ими летать.