Меня и мою семью это компания как клиентов уже потеряла. Летела 01/01/2012 Москва/Милан/Рим мой багаж остался в Милане, объяснили это тем что не успели переложить мой багаж на внутренний рейс. По прилету в Рим, попросили подождать, мол мой багаж и еще других людей, которые летели тем же путем, положат на следующий рейс. Потом попросили еще подождать немного, и еще немного, таким образом мы прождали 5 часов, багаж так и не пришел. Заполнила рекламацию, информацию никакую не дают, добиться чего либо ОООЧЧЧЕЕЕНЬЬЬ сложно. Оказал огромную помощь итальянец, который летел тем же маршрутом из Москвы, выбил у них минимальный набор с зубной щеткой и майкой и дал пару дельных советов для меня))))  Далее ежедневные звонки в офис, с вопросами, и невнятными ответами, это при том , что между Миланом и Римом летают десятки рейсов в день. Через 48 часов багаж так и не появился, я отправилась в магазин, тк на романтическом викенде остаться даже, простите, без белья ))))))  Сделав необходимые минимальные покупки, сохранив все чеки и вернувшись в Москву, я начала процесс подачи рекламации по компенсации потраченных средств. Оформить рекламацию через сайт, оказалось невозможным, эта дирректория не работала )) Я отправила претензию на почту в российское представительство, регулярно посылала напоминания, но ответов не было больше месяца, потом мне прислали уведомление, что моя претензия принята к рассмотрению, через месяц ждите результат. Результат пришел опять таки более чем через месяц, прислали дополнительные документы для заполнения, которые я в этот же день заполнили и отправила обратно, задав дополнительно вопрос о сроках перечисления денег. Ответа нет. Отправляю напоминание, снова тишина. Звоню, меня информируют, что перечиление денег происходит в течение 4-6 недель, уже прошло 7 недель, ни ответа ни денег. Нет возможности связаться с рекламационным отделом по телефону, приезжайте в офис.... режим работы до 17,30, прекрасно :)

Подведем итоги: с 01/01/2012 до 26 мая 2012 проблема все еще не решена, сколько времени и нервов потрачено так сразу и не посчитаешь, расходы на телефонные переговоры, неудобства оказаться в другой стране без багажа, без косметики, в зимней одежде и обуви  в теплой стране,  и сколько еще будет потрачено, тоже не ясно...

Про перелеты сказать нечего, тк рейсы в россию/из россии были с персоналом аэрофлота, а вот внутренние перелеты на  очень старых самолетах и с крайне нелюбезным персоналом, и без питания, но я предпочитаю по таким поводам не расстраиваться, а подремать )))) Багаж кстати пришел через 4 дня, чемодан не повредили, не вскрывали, и даже опечатали металической проволокой. 

Хочу поблагодарить эту прекрасную компанию за высокое качество обслуживания, за профессионализм, за быструю реакцию, за полноту информирования клиентов, за соблюдение ВСЕХ сроков, отведенных на решение проблем. Мдаа.... И хотелось бы получить информацию, почему мы за свои же деньги получаем такое количество проблем и стрессов? В отделе претензий по России и Белоруссии работает одна девушка, я все понимаю, что она физически не успевает все обрабатывать в сроки, но почему эта проблема должна меня касаться? Почему не нанимают людей? Не оптимизируют работу? Это европейская компания, которая как минимум должна поддерживать свой уровень авторитета. 

 

Летели этой авиакомпанией в мае 2012 года из турции, короче, это самый худший полет за все время которое я летаю!!!! Кормили просто ужасно, был какой то омлет порошковый, который не то что есть, на него смотреть страшно, напитков мало, сока всем не хватило, стюардессы злые, первый раз таких встречал, в самолете чем то воняло, несколько людей пытались как то обозначить эту проблему борт проводникам, но без результатно. При посадке пришло перекреститься, сколько летаю так еще ни разу не приземлялись, такое ощущение, что ехал на учебной машине с буковкой У на стекле, самолет при посадке кренило, водило, дергало, и при косании самолет "Козлил", явно были видны ошибки управления пилота. В общем хорошо, что хоть летели с ними в одну сторону.

Я летала этой авиакомпанией несколько раз, так как приходилось брать AirBerlin, но они нам подкладывали свинью в виде Niki. Больше AirBerlin не доверяю. Сервис может быть и хороший, самолеты новые, но несмотря на это, ревут так, словно уже срок использования давно вышел, или двигатель не достаточно мощный. В общем звук довольно странный, не вызывающий доверия. Каждый раз, в течение практически всего рейса постоянно трясёт. Когда идет гроза, да хоть торнадо начнется, видимо, со своим "супермощным" двигателеем они не в состоянии подняться выше облаков, как это делают большинство европейских компаний и отечественных.
Я вообще получала огромное удовольствие от полетов, но после Niki стала боятся летать, сердце в пятки уходит, стала чувствовать высоту. Один раз мы летели с мужем на Niki через грозу, через черные тучи с молниями... Нас стало трясти, потом мы стали резко падать, поднялись, видимо, на автопилоте, опять стали падать... В салоне кто-то кричал. Потом грозу более или менее пролетели и нам включили на экранчиках Мистера Бина, но смешно не было. Мы с мужем сидели, с колотившимся сердцем, крепко держась за руки.е
Я зареклась летать Niki, и не потому что их сэндвичи есть не возможно, они потом как камень остаются в желудке в течение суток. А потому что их техника не вызывает доверия, не смотря на то, что она выглядит новой. Когда AirBerlin мне подсовывал Niki  (хотя об этом они ничего нигде не пишут, получается "сюрприз" когда выходишь из накопителя), я, честное слово, заходила на их борт с молитвой, и с колотящимся сердцем.
Так что желаю вам "приятного полета" и поменьше экстрима :)

Авиакомпания "Emirates (Эмирейтс)" бросила ребёнка в Латинской Америке!!!

21 апреля 2012 в аэропорту Буэнос-Айреса представители авиакомпании Эмирейтс отказались посадить на самолёт семью с маленьким ребёнком, не смотря, что билеты были на руках, сославшись на то, что билеты аннулированы без уведомления потому, что эта семья оплатив авиабилет в обе стороны не использовала именно их авиабилет для прилета в Аргентину.

13 мая 2012. Сейчас 23.45!!! Уже 8 часов не можем улететь домой!!! Трансаэро просто ужасная авиакомпания!!! Рейс UN 9282 Дубай-Ростов. При выезде на взлетную полосу наш самолет сломался, сначала 3 часа продержали внутри самолета в духоте и без еды, потом нас вернули в аэропорт и мы уже 8 часов не знаем, что с нами будет и когда мы улетим домой!!!!