Проблемы при отмене и переносе рейса

Здравствуйте - хочу пожаловаться на эту авиакомпанию. Но претензия у меня не к качеству обслуживания на борту, а к отношению сотрудников офиса авиакомпании. Ситуация следующая - моими родителями были куплены билеты по маршруту Новосибирск-Пекин-Сидней и обратно на следующие даты: туда 08.07.2014, обратно 10.08.2014. Билеты покупались у авиакомпании S7, но отрезок полета Пекин-Сидней выполняла авиакомпания Air-China. В тот момент, когда они проходили регистрацию на вылет S7 сообщили, что обратный рейс Сидней-Пекин был отменен и с ними свяжутся позднее. Чтобы родители не раззорились на роуминге и не тратили отпуск на решение вопросов, я взяла все в свои руки. S7 (как партнер AirChina) предложил мне альтернативный рейс на 10 часов раньше. Таким образом длительность персадки составила 24 часа 55 минут. Вот тут и начались проблемы - ни одна ни вторая авиакомпании не хотят предоставить гостинницу - хотя такая длительная пересадка образовалась по их вине. AirChina ссылаются на то, что не они продали билеты (но рейс отменили они), а S7 говорят - что не наша вина, что китайцы отменили рейс. Вот так уже 2 недели меня футболят от одной авиакомпании к другой и никто не хочет брать на себя ответственность за вынужденное ожидание. Мои родители уже не молодые люди, которые с молодости мечтали о поездке в Австралию - и вот наконец она свершилась, но мне как-то совсем не хочется втягивать их в скандал - чтобы не портить им настроение в конце столь долго ожидаемого ими путешествия! Так что советую всем заранее узнать ждут ли вас подобные неприятные сюрпризы. Кому интересно могу предоставить переписку с обеими авиакомпаниями.