Московия - хамы, скотское отношение

Ужасная компания.
Жена должна была прилететь из Узбекистана в Домодедово  09.03.12 в 11 часов по Москве, в итоге она прилетела 11.03.12 в 21.11. Задержка произошла из-за поломки форточки пилота, это слов представителей авиакомпании. Сначала борт взлетел, через час-два их посадили назад, всех отправили домой. Объявили, что регистрация будет 10.03.12 в 10.00, хорошо у жены там брат с машиной. Когда на следующий день они прибыли в аэропорт объявили что регистрация в 16.00. После регистрации взлет назначили на 19.00, потом перенесли на 23.00, дальше я просто сбился со счета сколько раз переносили рейс. Их заперли в накопителе, воды не давали, кормили жаренными яйцами, жене пришлось покупать за свой счет гамбургеры, пить воду из крана, в гостинице на всех мест не хватило, все это время они находились в накопителе перед выходом к самолету. У жены чуть ли не до нервного срыва. Я живу в Калуге, ездил 2 раза за женой, на электричках, второй раз, учитывая состояние жены и то, что объявили, что рейс точно вылетит поехал на такси, чтоб сразу на нем вернуться, в итоге рейс опять отложили, такси в Калуге, я в Домодедово, а жена в Узбекистане. 
Больше всего поразило отношение представителей авиакомпании. На вопрос кто будет мне платить компенсацию за дорогу, ответили, мы ничего восстанавливать не будем, хочешь, пиши претензию, хочешь, подавай в суд, нам не в первый раз. Компания не переживает за свою репутацию. Не владеет ситуацией, на вопрос когда закончится ремонт, прозвучал ответ, я что могу сказать, я тут, а самолет там. Ни слова намекающего на сожаление по данной ситуации я не услышал, только: нам не в первый раз, подавай в суд. 
Добавлю. Когда я сам летел из Узб. в Москву стюард предлагал поменять доллары на рубли, это как понимать? на борту обменник? Так же предлагал водку на разлив за определенную плату.