Avianca

На 19/09 был приобретён билет Сан-Хосе -Кюрасао. В начале сентября планы поменялись и было решено отменить поездку. Начиная с 2-3 сентября каждый день пыталась дозвониться в компанию! На тот момент находилась на Кубе. Звонила в офис продаж в Испании, в Коста-Рике, в Гаване, в Мехико- нигде никто не отвечал! Во время поездки в Канкун в аэропорту 12сентября нашла офис компании Avianca- сотрудники сказали, что ничем помочь не могут, необходимо обращаться в другой офис в Мехико. Пытались дозвониться вместе с ними- безуспешно... и только после того как сотрудник позвонил на личный номер работника из столичного офиса, они взяли трубку. Во время разговора, если это так можно назвать( нас перенаправляли от одного оператора к другому в течение 40 минут!) , девушка по телефону предложила отменить билет , заполнив заявку на веб сайте компании. Сотрудник офиса в Канкуне не смог этого сделать, так как "сайт временно не функционировал". В итоге пришлось снова пройти через десятки перенаправление по телефону, найти ту же девушку -оператора, которая оказывавшиеся все могла отменить сама, без заполнения мной заявок со штрафом 100$. По окончанию разговора оператор сообщила, что в течение 20 дней деньги за билет вернут на карту. Сегодня 30 октября. Прошло больше месяца. Я заполняла на сайте повторную форсу на возврат 03/10. Никакой реакции от компании- ни ответных писем, ни уж тем более возврата средств, а это, на минуточку, 300$. В итоге: потрёпанные нервы, стресс и отсутствие 400$ ( с учетом штрафа за отмену). Это как? Практикуется такое в компании?

Летели данным авиаперевозчиком из мадрида в мехико с пересадкой в боготе. Сотрудники авиакомпании в Мадриде отказались пускать нас на борт без наличия обратных билетов из Мексики: купили билеты на коста-рику (при этом нас уверяли что по прилету мы сможем вернуть деньги прямо в аэропотру мехико... как бы ни так... вернуть можно только в их офисе в мехико) хотя как оказалось впоследствии необходимости в их покупке не было никакой (элементарный развод на бабки). Пробовали оформить возврат через онлайн службу - сервис не работает. В итоге: потеряны лишние 1600 евро. перспективы возврата весьма туманны так как офис находится в Мехико и до него нам пилить 8 часов на автобусе ((( Кроме того билет на автобус также недешев - за 2-их в оба конца надо отдать 200 евро + видимо штраф за сданные билеты. 

  Данной авиакомпанией я осуществлял перелет из Краснодара в Бангкок и обратно. Вылет был немного запоздалый, на пол часа, но это не вина компании, а аэропорта.
   Самолет же новый Бониг, сидения удобные, есть мониторы, так что можно смотреть кино во время полета, или слушать музыку.
   Еду можно было заказать, стюардессы разносили меню, и по нему заказовалась еда. Я тогда взял картошку с мясом и цезарь, все было очень вкусно, что для самолетов редкость. Ну и конечно же чай, кофе, соки или алкоголь на выбор. Из алкоголя был джин, виски и коньяк.
   Полет был не близкий, и всем желающим предоставляли возможность взять плед, если им было холодно, хотя как по мне на борту была как раз комфортная температура.
   Взлет и посадка были мягкими, а полет без происшествий. Также можно было попросить прессу на выбор, на нескольких языках если вы любите почитать в самолете.
   В целом я остался вполне доволен перелетом и услугами которые предоставлялись в его время. За такую цену это пожалуй одна из лучших компаний которыми я летал.

С авиакомпанией "Avianca" я познакомился в 2012 году, когда делал рейс из столицы Перу Лимы до столицы Венесуэлы Каракаса. Это ведущая авиакомпания Южной Америки, которая предлагает хоть и высокие тарифы, но всё равно самые низкие на всём континенте.
Свои деньги, надо сказать, они полностью окупают. Очень высокий уровень сервиса, отличная еда на борту самолета (даже во время маленьких по длительности рейсов), вежливые стюардессы, разговаривающие на английском языке (крайне редкое явление для Южной Америки).
В зале ожидания обслужили очень быстро, без всяких проблем взяли багаж с лишним весом в 4 килограмма, не сказав ни слова. Регистрация просто мгновенная, осмотр тщательный, но при этом быстрый. Зал ожидания в Лиме у них общий, это небольшой минус (иногда бывает у авиакомпании свой зал ожидания).
Самолет начал и закончил посадку вовремя, при этом перед входом на борт снова тщательно все были обысканы, но без задержки времени. Во время самого полета разносят напитки постоянно (даже алкогольные), можно спокойно просить наливать побольше, никто не удивится.
Время полета было сообщено верное, посадка прошла отлично. Более того, для вновь прибывших туристов стюардессы любезно предлагают помощь в аэропорту Каракаса (там очень сложный аэропорт).
Рекомендую эту авиакомпанию абсолютно всем! Очень высокий уровень сервиса за самые меньшие деньги на территории всей Южной Америки.