Проблема с купленным билетом

Доброго времени суток. Приобрели через интернет два билета ,оплатили кредитной картой. Очевидно что-то сделали не так и пункт отправки и назначения перепутали местами. Вместо Тель-Авив - Минск и обратно получили билеты Минск-Тель-Авив и обратно. Через пять минут после оплаты обнаружили ошибку и тут же позвонили в техподдержку компании Белавиа. Оператор металлическим голосом сообщил ,что мы должны либо аннулировать билеты за 140 евро , либо за 100 евро их переоформить на другие аэропорты вылета-прилёта , доплатив разницу в тарифах разных дат, если таковая возникнет. На все мои просьбы и объяснения - реакции никакой , один ответ,что мы действуем в соответствии с правилами компании и бросание трубки на полуслове.

Мною были написаны просьбы владельцу компании и пресс-секретарю. Ответа от них я так и не получила . Очень неприятный инцидент и ужасное отношение к клиентам компании. Я инвалид и впервые за многие годы решила выбраться ,чтобы отдохнуть . Эти 100- 150 евро для меня серьёзный ущерб. Именно эта разница в цене билета сыграла со мной злую шутку в том, что выловив билет на указанные даты по цене ниже ,чем находили раньше , мы на скорую руку произвели оплату билетов. Но в последствии оказалось , что эта разница вышла только из-за путаницы с аэропортами.

До сих пор не могу понять - за что авиакомпания меня наказывает , ведь за 5-10 минут нахождения меня в статусе "счастливой обладательницы" двух не нужных мне билетов , я должна уплатить штраф в размере 15% (!) от стоимости билетов. И это с учётом того,что за эти 5 минут я не успела нанести компании никакого материального ущерба и всё ,что требовалось - это сотрудникам компании сделать пересчёт, и я бы моментально оплатила разницу и даже согласна была бы оплатить дополнительно услугу выписки счёта-фактуры. Но ,видимо, у компании так плохо обстоят дела ,что они вынуждены зарабатывать на не санкционированных штрафах.

Очень и очень прискорбно. Конечно,деньги не решают всего. Но ни я ,ни мои друзья не будут больше пользоваться услугами компании. У меня пропало всякое желание ехать на отдых в Белоруссию ,ведь театр ,как известно ,начинается с вешалки. Мне очень неприятно и обидно . Авторитетные компании так не работают.И каждый отдельный случай ,особенно если клиент просит помочь , уважающая себя и клиентов компания длжна рассматривать индивидуально и операторы ни в коем случае не должны бросать трубку и искать ответ на вопрос по 10 минут ,тем более когда с ними связываются по международной линии. С Новым годом наступающим всех сотрудников компании , мой праздник испорчен их титаническими усилиями и крайней степенью невнимания. С уважением Тамара