Воровство в багажном отделении!

Летели смужем 10 августа этой авиакомпанией по маршруту Ростов-на Дону-Прага-Париж. В Праге до вылета в Париж прождали самолет 5 часов. За это время наш  чемодан пропал и в Париже мы его не получили. Факт пропажи был зафиксирован. Отпуск был испорчен,т.к. все вещи отсутствовали. Нам пришлось потратить деньги напредметы первой необходимости,нижнее бельё ит.д. На обратном пути в Праге с большим трудом ,в другом терминале нашли свой наполовину разграбленный чемодан. Факт кражи был зафиксирован актом! Нам обещали возместить УКРАДЕННЫЕ вещи! Попросили выслать ряд документов и № счета,на который ,видимо,собирались перечислить деньги! Но вот недавно мы получили письмо из авиакомпании,в котором нам сообщают,что "компания не несёт ответственности" за содержимое багажа!!! Теперь придётся подавать в суд. Но в этом случае будем просить суд  возместить нам не только стоимость пропавших вещей,но и МОРАЛЬНЫЙ ущерб...за испорченный отдых,за разочерование в работе "уважаемой" Авиакомпании. Хотелось бы получить ответ от руководства Компании.Неужели вам,госпада,безразлична репутация  вашей Авиа компании?