7 месяцев нет компенсации

20 мая 2012 года прилетела из Праги в Москву. Мой чемодан остался в Праге. Живу в Туле, поэтому сама приезжала через день в Шереметьево забрать багаж. После вскрытия выяснилось, что пропали детские вещи и обувь, купленные для внука в Праге. В течение 5 дней отправила по эл.почте претензию и все отсканированные документы ( билеты, чеки покупки вещей, чеки за бензин в Москву и обратно и парковку в Шереметьево). Ущерб составил 10 тысяч рублей. В июне получила ответ, что могут компенсировать только бензин в размере 1 ( одна) тысяча рублей. Сегодня 6 декабря, а компенсации всё нет. Звоню в Чешские авиалинии, как родителям: каждую неделю. Отправила 4!!! варианта банковских реквизитов. Тишина. В колцентре авиаиний в Праге отвечают ВСЕГДА!!! одно и то же: ждите, мы свяжемся с финансовой службой. Уже 7 месяцев связываются. А если бы мне надо было тысяч 50 компенсировать?! Смешно!!! Удивительно!! мерзко и непрофессионально!!! Стыдно должно быть финансовой службе, да и руководству такой серьёзной  авиакомпании!!!