Delta не внимательна к клиентам

В течении многих лет пользовалась услугами компании Дельта, так как была  членом их бонусной программы Sky Miles. Но последние два года  пришлось им изменить, теперь предпочитаю American Airlines, их перелеты стали дешевле.
Кроме того, бонусные мили на  Дельте не всегда учитываются, особенно, если летишь с их партнерами.  Бонусный билет практически невозможно получить: они требуют огромное количество "налетанных миль" и такой билет надо бронировать задолго до вылета, что не всегда возможно.
Когда мне пришлось обратиться к ним с просьбой  о зачислении  мне мили на совершенный перелет с компанией  KLM, их партнером, мне даже не ответили. Приходилось также однажды обращаться с жалобой на потерю багажа, но реакции и ответа не было. Еще и требовали в таких случаях обращаться с письмами только через обычную почту,,??? Это, наверное, чтобы не отвечать на претензии и всегда иметь оправдание, что письма не доходят. Очень удобный способ не обслуживать клиентов.