Нужно работать над сервисом

Услугами авиакомпании "Донбассаэро" удалось воспользоваться неоднократно. Последний раз летали семьей в Египет в мае 2013 года. Это был чартерный рейс из аэропорта города Донецка. По непонятным причинам наш вылет был задержан на 3 часа (сначала говорили, что-то про неблагоприятные погодные условия - был ливень, потом про неисправности на взлетной полосе, потом говорили о том, что мы пропускаем другой рейсовый самолет и т.д.). То объявляли о начале регистрации на наш рейс, то через две минуты отменяли, пассажиры только и бегали то к стойке, то обратно в зал ожидания. После того, как мы зарегистрировались и наконец-то дождались посадки на самолет, начали возникать вопросы по поводу нашей коляски (мы были с ребенком). Сотрудники нашего самолета настойчиво нам доказывали, что коляску стоило сразу сдавать в багаж, и мы виноваты в том, что теперь задерживаем пассажиров своей коляской (хотя это была неправда, и мы имеем право до самолета пользоваться коляской). Самолет был эконом-класса, ЯК-42, очень маленький и очень тесный, в нем было невыносимо душно. Хочу добавить, что специальные кресла для малюток данная авиакомпания на наш самолет не предоставляла, и нам пришлось все время малыша держать на руках.