21 октября 2010 года был отменен рейс 5217...

21 октября 2010 года был отменен рейс 5217 Краснодар — Норильск ФГУАП «Кавминводыавиа».

Приблизительно за неделю до вылета со мной связались и сообщили об отмене рейса. На вопрос о возврате средств за билет меня заверили: «По возвращении напишите заявление по месту приобретения билета и сможете получить деньги». После возвращения домой было написано заявление о возврате денежных средств. В агентстве мне сказали, что, как только авиакомпания переведет деньги, со мной рассчитаются. Деньги до сих пор агентству так и не перевели.

2 февраля написала письмо в отдел претензий авиакомпании. Мне позвонил сотрудник отдела претензий и предложил выслать билет после чего обещали перевести деньги. Этот вариант меня не устроил. Согласно информации на сайте авиакомпании «Пассажирский билет и багажная квитанция является перевозочным документом, удостоверяющим заключение договора воздушной перевозки между Перевозчиком и Пассажиром». Мне не хочется остаться без документа, который удостоверяет заключение договора. Тогда мне предложили «оставить билет себе на память». Стоимость билета 17 тысяч рублей.

Я предложила перевести мне деньги после чего отправлю «на память» билет сотрудникам авиакомпании. В телефоном разговоре причина отказа возврата денег без оригинал билета, была обозначена следующая. \"Мы вам вернем деньги после чего вы можете обратиться в агентство и получить деньги еще раз\". Сотрудники компании заранее заочно предполагают обман авиакомпании, при этом косвенно обвиняя меня и тем самым оскорбляя меня. Если авиакомпания которая продала билет не возвращает деньги, то какое агентство согласиться их вернуть (вопрос риторический)?

На сайте авиакомпании написано «Возврат денежных средств за неиспользованный билет производится в агентстве, в котором приобретался билет, либо непосредственно Перевозчиком, либо по решению Перевозчика в других агентствах.». То есть при желании авиакомпания может вернуть деньги через любое агентство в моем городе. Почему их не устраивает этот вариант — мне неизвестно

«Девиз ФГУАП «Кавминводыавиа» — «Безопасность. Регулярность. Сервис». На этих трёх китах и основана наша репутация. Каждый день мы боремся за поддержание и улучшение показателей по каждому из важнейших параметров нашей работы. Безопасность, регулярность и качественный сервис являются не только залогом успеха и процветания на рынке авиаперевозок, но и самыми необходимыми условиями, которые вправе требовать пассажир от авиапредприятия. Мы делаем всё для того, чтобы наши пассажиры остались довольны услугами «Кавминводыавиа» и строго и ответственно подходим к выполнению своих обязанностей перед клиентами, постоянно совершенствуем качество сервиса и расширяем географию маршрутов.»

Девиз хорош, но к сожалению, в моем случае, он выполняется только на словах.