Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;
Общаться и заводить друзей среди туристов;
Обрести популярность в нашем сообществе.
Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;
Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;
Внести фирму в базу сайта и получать звонки;
Увеличить количество прямых бронирований вашего отеля;
Иметь надежную обратную связь со своими клиентами;
Отвечать на отзывы от имени администрации отеля.
Добрый день, всем! Я купил 12.08.23 авиа-билет из Москвы в Ереван у компании Red Wings. Вылет должен быть 13.08.23 в 7.20 из Домодедово.
Два коротких факта по Red Wings и моему полету, а дальше решайте сами – летать этой компанией или нет. Я лично, больше никогда не полечу на Red Wings и всем друзьям и знакомым буду рекомендовать никогда не покупать билеты этой компании.
1) Итак, факт первый. В 4.20 открылась регистрация. Сообщений о задержке рейса не было. Все пассажиры не спали ночью и приехали в аэропорт вовремя. В 5.30 на табло Домодедово появилась информация, что рейс переносится с 7.20 на 8.30 (.
Сейчас 7.10 утра и на табло все еще не назначен Gate. Судя по всему, задержка будет значительная ((. В общем, компания Red Wings решила не предупреждать заранее пассажиров о задержке, как обычно делают другие авиа-компании, чтобы пассажиры не приезжали в аэропорт раньше задержанного рейса.
2) Факт второй. На стойке регистрации Red Wings в Домодедово меня неприятно обрадовали, что оказывается в сопроводительном тексте купленных билетов указан не только максимально разрешенный вес чемодана (20кг), НО и (внимание !!! ) максимальный размер чемодана, который можно сдавать в багаж. Мой чемодан измерили рулеткой и сказали, что он превышает этом максимальный размер, который разрешен Red Wings для сдачи в багаж. Далее сотрудник, который измерял мой чемодан с удовольствием на лице сообщил мне, что мне нужно доплатить 6 000 рублей ( и тогда мой чемодан может полететь со мной. На мой вопрос, что он видимо шутит – он ответил отрицательно. И далее с удовольствием на лице сообщил мне, что да – это только в red Wings есть такое ограничение не только по весу (20кг) но и по размеру. Я летал так с этим чемоданом много лет на десятках различных авиакомпаниях и ни разу не сталкивался с таким ограничением для моего чемодана. Мой чемодан весил 20 кг и не превышал допустимый вес, однако я все равно заплатил 6 000 рублей доплаты (((
У меня настолько испортилось настроение из-за такого опыта общения с Red Wings, что я решил написать этот отзыв. Надеюсь, я спасу своим отзывом нервы и деньги многих путешественников.
Пишу о том чтобы всех предостеречь от пользования услугами данной авиакомпании, опишу ситуацию а выводы делайте сами.
1) Мой обратный рейс был перенесен на сутки, в связи с чем я оформил возврат 22.07.21 за неделю до его даты.
2) Прождав 30 рабочих дней никаких денег не поступило, на горячей линии я узнал о том, что менеджер допустил ошибку при оформлении возврата. Данную ошибку сотрудники не исправили и меня о ней не уведомили.
3) Заполнил по совету контактного центра форму обратной связи на эскалацию и стал ждать 3 рабочих дня.
4) Не дождавшись ответа позвонил сам и узнал что этого недостаточно, нужно писать на почту и ждать ответа 10 рабочих дней.
5) Не дождавшись ответа позвонил сам и узнал что письмо к ним не пришло из за технического сбоя, попросили написать еще раз.
6) Написал еще раз с матами, отзвонил через пару дней узнать пришло ли оно вообще.
7) Пришло, ожидайте 30 рабочих дней, но с какой даты мы не знаем.
Считаю это либо откровенным кидаловом на деньги, либо полнейшим раздолбайством.
Никаких слов кроме матерных, поэтому промолчу.
Доброго времени суток! Хочу рассказать вам про эту авиакомпанию. Сталкивалась с ними еще пять лет назад, летела в москву. Тогда самолеты у них были скотчем заклеены изнутри, и крылья дрожали при полете так, будто они сейчас отвалятся.. пожелтевшие от старины. Тогда как раз у них были две аварии. Если помните. С погибшими людьми. На тот момент Полеты этой компании запретила Росавиация. И мне кажется, что это было лучшим решением. Но сейчас, смотрю, они снова на ходу. Сейчас столкнулись с ними моя тетя и брат. Хотела зарегистрировать их онлайн. Проблема - места надо выкупать! Бесплатные, по сути, места. Но почему то они платные. Уважаемые директора авиакомпании Ред Вингс! Вы не знаете как еще содрать денег у народа?? Придумываете на ходу. У остальных компаний места можно выбрать бесплатно, а у вас все не по человечески.
И еще проблема, вот беда, мой брат при покупке билета допустил одну маленькую ошибку в фамилии. Пропустил одну букву. Все уважающие себя компании допускают наличие до 3 ошибок! А у вас что? Правильно! Снова все через одно место! Народ, чтобы поменять эту букву, надо заплатить в кассе 1000 рублей! Про то что дозвониться до операторов по горячей линии очень сложно - это отдельная тема.. говорить не будем о ней.
Стыд и срам вашей компании! Я думала, что вы поменялись после закрытия, стали лучше! Но увы...
Уважаемые, не советую Авиакомпанию Ред Вингс! Они худшие!
Но конечно же, выбор за вами! Мягких посадок вам!?
22 мая 2019г. я с женой летел рейсом WZ4010 из Анталии в Челябинск. При посадке с хвоста самолета стюард, не приветствовал пассажиров, как это обычно происходит, а просто проверял билеты у входящих пассажиров, бейджиков не было не у одного бортпроводника поэтому без имен. Передо мной зашла семейная пара немного выпившие, но вполне адекватные они садились на 37 ряд места E,F мое место D. Женщина при проходе на место F, потеряла туфлю и пыталась ее достать, но при ее тучности и немного «веселом» состоянии это было сделать трудно. Её муж не помогал ей, а пытался разместить вещи на багажной полке состояние его было аналогичным, легкое алкогольное опьянение, поэтому он не мог быстро разместить ручную кладь на полке, мне же ничего не оставалось делать как стоять в проходе, так как занять свое место не представлялось возможным. Пассажиры без ручной клади и не страдающие от излишнего веса, протиснулись по проходу мимо меня, а вот некоторые не смогли, так как имели ручную кладь и излишние габариты. Вроде обычная ситуация каждый раз наблюдаю такую при посадке на чартеры и спокойно жду пока все разрулится, связываться с выпившими пассажирами я не хотел и тем более спешки не было, не пришел еще последний автобус с пассажирами. Стюард увидев, что образовался затор попросил меня освободить проход, но я ему сказал, что данный затор образовался не по моей вине и я просто пассажир купивший билет, а разобраться с данной ситуацией необходимо именно ему, но стюард в стал настойчиво требовать, чтобы я освободил проход или он вызовет полицию и снимет меня с рейса, если я не буду выполнять его требования. Я не усугублял ситуацию перебранкой и спокойно дожидался когда пассажиры, ряда 37 займут места и освободят мое место, все это время стюард кричал в мою сторону, «…вы сами с ним разобраться не можете или вы не мужчина?...» - это по поводу моего замечания, что я просто пассажир и с данной ситуацией должен разобраться именно стюард, или « … Я член экипажа и вы обязаны выполнять мои требования…»- это по поводу того что я не могу освободить проход.
В полете данный стюард решил продолжить выяснение отношений со мной, когда я выставил ногу в пролет, он потребовал, чтобы я убрал ее при этом в форме: «Мужчина уберите ногу с прохода» ни извините, ни пожалуйста. Да, я выставил ногу в пролет, но это не мешало проходить другим пассажирам, в дальнейшем многие пассажиры даже стояли в проходе, но все проходили и никто не грубил друг другу. Когда я поинтересовался чем конкретно мешает ему моя нога, он сказал что я обязан выполнять требования членов экипажа, что он является членом экипажа и что если я не буду выполнять его требования, то он доложит об этом командиру экипажа и самолет совершит посадку, для высадки дебошира, и я буду должен оплатить все расходы авиакомпании связанные с этим, при этом он махал руками перед моим лицом, не больше чем в десяти сантиметров от меня, явно вызывая мою ответную реакцию. После этого он быстрым шагом ушел в нос самолета, наверное докладывать командиру, его не было минуты две. Когда он вернулся то повторил все сказанное еще раз особенно акцентируя внимание на том что я буду обязан оплатить все убытки авиакомпании, за вынужденную посадку по моей вине, тут в первый раз вмешалась в разговор моя жена сидевшая на 37 ряду, месте С, спросив в чем конкретные претензии у данного стюарда и почему он так разговаривает с пассажирами, на что получила я считаю хамский ответ:- «Да вы такая же как ваш муж…», и «…вам не мешало бы успокоить своего мужа…».
Хотелось бы отметить, что другие бортпроводники в данную ситуацию не вмешивались и в процессе полета были вежливыми и приветливыми со всеми пассажирами.
Я много летаю и первый раз встречаюсь с таким отношением к пассажирам бортпроводника и никак не ожидал, что это произойдет на борту самолета вашей авиакомпании, я был свидетелем как бортпроводники решали сложные ситуации с пассажирами на других рейсах вежливо и без хамства, а здесь явная недоработка руководства по поводу обучения персонала.
Паршивая овца все стадо портит, так гласит пословица и это явно соотносится с этим «членом экипажа».
Летели рейсом WZ 5020 Екатеринбург-Адлер 10.01.2019. Обслуживанием самолёта занимались бортпроводники: Дания, Софья, Светлана, Андрей с них и начнём, стоит ли говорить о том что габариты этих людей не позволяют работать в данной сфере, т.к. это угрожает безопасности пассажиров в экстренных ситуациях. При посадке и укладке вещей на багажные полки, Андрею было сделано замечание по воду аккуратности закрытия крышки, т.к. предвиделась перспектива удара этой самой крышки об голову, на что последовал грубый ответ и предложение снятся с рейса. Да и вроде нагрубил человек, с кем не бывает... не выспался, но и на протяжении всего полёта он продолжал проявлять свою грубость в адрес пассажиров, уже к концу полёта Андрей кричал на других бортпроводников так, что слышал весь самолёт, при этом называя пассажиров «тупыми» и негодуя по поводу очереди у туалета. Софья тоже была не особо рада пассажирам, то и ясно, после криков Андрея даже сам себе рад не будешь. Дания оказалась более интересной личностью чем Софья, видимо старалась соответствовать Андрею, поэтому на кнопку вызова бортпроводника во второй раз среагировала неадекватно, не спросив по какому поводу было нажатие, сразу начала кричать. К маленькому уточнению, в переполненном самолёте было душно до невозможности, но никого из сотрудников это не беспокоило. Итого: полет был отвратителен, настроение перед отдыхом испорчено и это полностью вина людей, которым не место в сфере обслуживания. Спасибо Red Wings, надеемся вы прочитаете.
16.12.18 г. моя жена с сыном производили посадку на рейс wz 217, по маршруту Москва- Мурманск, вылет 21.00.
У трапа самолёта была сдана детская коляска. По техническим причинам этот рейс был перенесен. По прибытии в здание аэропорта моя супруга заметила отсутствие колеса у детской коляски. После обращения к представителю перевозчика, ей ответили, что обследовали самолёт, но ничего не нашли. В составлении акта утери отказали. По телефону до компании я не дозвонился, по электронной почте пришёл ответ, что никакой финансовой ответственности компания не несёт, так как акта у нас нет.
Вывод. 1 всегда требуйте акт потери, недостатки, поломки багажа. даже если вам говорят, что ничего не надо и все найдётся, исправим и т.п! По выходу из аэропорта вы для авиакомпании никто.
2. авиакомпания не способна войти в положение пассажира и нести ответственность
Летели данной авиакомпанией 19 октября Анталия-Москва, рейс 5016. Все отлично, рейс вовремя, самолет Аэробус 321 хороший. Даже покормили горячим обедом. В Анталию летели Россией, там сухой бутер только. Я жуткая аэрофобка, но здесь страха не было. Не болтало практически, отличный взлет и быстрая посадка, прилетели даже раньше расписания. Все супер, может просто повезло нам, судя по большому количеству негативных отзывов.
Если Вам наплевать на свою жизнь и здоровье, а также, если Вы не уважаете себя, Вам надо летать, исключительно, с компанией Ред Вингс! Рейс №701 Симферополь-Санкт-Петербург, 7 октября 2017 года. Задержка более чем на 4 часа! При этом о задержке Вам сообщают только в аэропорту во время регистрации и Вам приходится ожидать своего рейса в мало комфортных условиях. Через 4,5 часа подается борт (грязный, как-будто после перевозки скота), а в нем экипаж, который срочно был отозван с выходных. Экипаж настроен враждебно, на просьбы, измотанных ожиданием пассажиров, реагирует не адекватно! Еда отвратительная, посадка тяжелая, на грани нервного срыва. Закон о присоединении России к Монреальской конвенции, которая унифицирует некоторые правила международных авиаперевозок, вступил в силу для РФ 21 августа. Однако, авиакомпанию Ред Вингс об этом факте не известили. Выполнять требования этой организации она не собирается, отдел претензий на жалобы не отвечает, бесплатного телефона горячей линии нет! Компания находится на грани банкротства и даже объединение Ред Вингс с Нордавиа не спасет компанию от неминуемого краха! Жить им осталось недолго, а это означает, что Вы в любой момент, положившись на них, можете оказаться вдалеке от Родины безо всякой помощи, не имея возможности вернуться! Вот и делайте выводы, стоит ли ради мифической экономии в несколько сотен рублей (это единственное, чем Ред Вингс может еще сегодня привлечь пассажиров) рисковать своими жизнями и здоровьем?! P.S. Противно даже оценивать эту "чудо-компанию"!
В конце декабря 2017 года был куплен билет авиакомпании Red Wings, рейс Москва-Уфа /Домодедово/ на 3 января 2018 года. Дочь (студентка) зарегистрировалась за 4 часа до вылета. По прибытии в аэропорт представители авиакомпании отказались забирать чемодан (весом 15 кг.), мотивируя тем, что в билете указан лыжный багаж весом 25 кг. ( Хотя в билете было слово багаж и всё!) и принудили девушку купить багажный билет 2500 руб. (КАКОВО ДЛЯ СТУДЕНТА!) Перед покупкой билета в кассе утверждали, что билет с багажом!! Как оказалось, таких обманутых пассажиров авиакомпании Red Wings хватает! ЛЖИВАЯ КОМПАНИЯ!
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!
Рейс Симферополь-Москва 15.09.17 в 21.35, Ту-204
1). Задержка вылета на пол часа, несмотря на отличную погоду в Симферополе (+20). Экипаж по громкой связи пытался торопить пассажиров на посадке, чтобы наверстать упущенное время, что приводило к давке в салоне самолета
2). Неисправности в салоне самолета:
- поломанные кресла (всегда в откинутом состоянии, даже на взлете и посадке, что является нарушением ТБ)
- не работает индивидуальная вентиляция кресел
- откидные столики скрипят, их нужно буквально вколачивать в спинку впереди стоящего кресла, чтобы их поставить на место, что сильно мешает впереди сидящим пассажирам
3). Бортпроводники разогрели алюминиевые контейнеры с едой до очень высокой температуры и в спешке раздавали прямо в руки, несколько человек, включая меня, получили ожоги пальцев
4). При подлете к Москве в салоне включили печку. Было очень жарко. Нечем дышать. Пахло топливом. Многих тошнило на посадке
5). После буксировки и окончания парковки на летном поле пассажиров выпустили из салона до приезда автобуса (автобуса пришлось ждать около 20 минут на ВПП, многие люди были не готовы к низкой температуре в Москве, замерзли и пошли обратно в салон самолета погреться, такое вижу впервые)
Очень плохой сервис за такие неоправданно большие деньги, не советую летать этой авиакомпанией
После публикации в официальной группе авиакомпании в контакте этот отзыв был удален (есть скриншот, а также фотографии, сделанные во время полета), очень печально, что авиакомпания так воспринимает конструктивную критику в свой адрес