Задержка рейсов, хамство и безразличие.

Летал с этой авиакомпанией в Крым в июле 2015г. Рейс перенесли, ожидал вылета в бизнес зале аэропорта, объявили посадку, пока шел - 10 минут, посадка закончилась, "самолет улетел". По официальной информации посадка закончено в 00:13, отметку мне на билете поставили "явился в 00:17". Правда отметка поставлена после того, как при мне была заперта дверь на выход к автобусу, проведен короткий разговор по телефону. Т.е. подошел я через минуту, наверное, после отправки автобуса. А главное, это вообще нормально - время от начала посадки в самолет, до окончания 10 минут?!!! Я что возле выхода на посадку должен был ночевать? Спрашиваю как быть - мне отвечают не знаю, сам виноват и т.п. Позвонил на горячую линию авиакомпании, там меня направили в окошко 179:), сказали бесплатно поменяют билет. В окошке 179 менять билет не хотели, сказали, что "мы вообще сотрудники другой организации", связали меня с "представителем авиакомпании в аэропорту" (которая приняла решение отправить самолет без меня и на мой вопрос почему не пытались меня искать, объявить ФИО, ведь я прошел регистрацию и был в аэропорту, сказала, что "по закону мы не должны ничего делать", вы опоздали, вылет вашего рейса в 23-40:) (на что я напомнил, что рейс был задержан) В общем от этих людей я узнал, что сам во всем виноват, билет мне не поменяют, а если мне это обещали на горячей линии авиакомпании, то пусть они и меняют и т.д. Тогда я попросил обменять мне билет уже как-нибудь, так как лететь надо. В процессе переоформления выяснилось, что бесплатная замена мне все таки положена. поменяли бесплатно(в итоге процесс обмена занял около часа). Для чего пишу все это: при мне к сотрудникам авиакомпании обращались пассажиры багаж которых был утерян авиакомпанией, их также посылали далеко и надолго - "зачем вы к нам пришли", "мы вам ничем не поможем". А куда идти -то? Помогите хоть советом как быть и теплым словом.
Написал об этой ситуации через форму обратной связи авиакомпании, никаких результатов, есть у них еще официальная группа вконтакте, написал туда, через некоторое время получил ответ, что сам во всем виноват. Звонили мне уточняли про кассиров из окошка 179, обещали сообщить результаты - тишина. А сегодня зашел в группу - моего отзыва нет. :) То-то у них там только положительные эмоции аж с 19117 года во всех отзывах. Написал про то, что мой отзыв удален, этот комментарий также "пропал":)
В общем гнилая контора, с тухлыми приемами создания хорошего имиджа, путем удаления отрицательно характеризующих компанию отзывов и игнорирования реально существующих в работе сотрудников компании проблем. Я все это воспринимаю как приключение, но такое отношение ничем оправдать не могу. Будем ждать пока оно потонет, хоть и говорят, что такое не тонет...