ЮТэйр

Покупал возвратный билет, потому что мероприятие могло отмениться, так и получилось, деньги вернули быстро. Всё можно было сделать на сайте, не надо было никуда ехать, люблю когда ценят мое время

Столкнулась с возвратом по болезни, рейсов было два, так вот, с этой авиакомпанией вопрос был решён моментально и без всяких проблем. Я им больничный - они мне деньги на карту.

Utair - ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ авиакомпания, которая абсолютно НЕ заботится о своих пассажирах! НИКОГДА НЕ летайте Utair.

Моя история: в феврале 2020 года купила билеты на май Уфа-Москва (билеты Москва - Уфа были от другой авиакомпании). И, как всем известно, началась глобальная история с коронавирусом: всем сидеть дома, маски, перчатки или ШТРАФ! Мой рейс Москва - Уфа отменили и вернули все, не деньгами, а ваучером (ну хер бы с ним), а Utair так просто не сдаются! Издеваются над своими клиентами! 

В самом начале они отказались вернуть мне деньги за билет, даже НЕ предложили изменить дату рейса, мол тарифом не положено! Дозвониться до них невозможно, в чатах в соц.сетях служба поддержки отвечает сутками.

В итоге мне приходит на почту ссылка на возврат денежных средств (после тысячи моих сообщений), ну и соответственно отказа от перевозки, в которой сообщается, что, как только заявка будет обработана вам вернуть деньги на карту. Денег мне, конечно же, "добросовестная" авиакомпания так и не перевела. Рейс в итоге был отменен. Но у них есть "гениальная" отговорка на все мои неоднократные запросы вернуть мои деньги: "Вы отказались от перевозки (создали заявку на возврат) до того, как произошло изменение расписания, в связи с этим отказ от перевозки является добровольным, обмен билета может быть произведен в соответствии с условиями тарифа." 

И всё! Вывод: Utair пренебрегают своими постоянными клиентами, издеваются над ними. НЕ летайте Utair!!! Они НЕ ценят своих клиентов!

Я в шоке от этой авиакомпании, оплатил два билета в январе 2020. Взял билеты на август 2020 по тарифу Минимум. В мае когда уже был карантин мы решили отменить билеты. В личном кабинете есть возможность отменить билеты, и НИГДЕ не было написано что по этому тарифу деньги не возвращаются. В итоге билеты отменили, возвращать деньги компания категорически отказывается. Восстановить билеты тоже невозможно, был мягко послан на три буквы. За билеты отдал почти 11 тысяч. Хотя была новость что с 1 апреля они делают все билеты возвратными. Но это капец, товарищи. Я не хочу отдавать свои кровные деньги этой конторе. Никому не советую пользоваться услугами данной компании!

Почему только у этой авиакомпании проблемы с багажом? Я летаю раз в квартал на протяжении последних 4 лет с собакой, у всех требования к переноске, чтобы она была стандартного размера и весом до 8 кг вместе с животным. Только с ютаиром проблемы с этим! Мало того, что я выбрала тариф оптимум для провоза бОльшего багажа, так оказалось, что переноска мягкой должна быть и определенного размера. С какой стати? Какое решение мне предложил представитель это авиакомпании? НП ЛЕТЕТЬ! КРУТО! СПАСИБО ЗА СЕРВИС! Почему именно в мягкой переноске? Это соответствует нормам безопасности? Нет, они просто хотят наживиться на пассажирах! С таким отношением никто больше летать этой авиакомпанией не будет. На стойке регистрации сказалм, что провоз животного 3000 рублей стоит, а на кассе оказалось 3200 рублей. Представитель компании во внуково молодой парень-какое-то быдло, на вопросы не отвечает, посылает всех с их проблемами в песшее эротическое путешествие. 

Передо мной мужчина летел с гитарой, так его тоже застааили 3000 рублей доплатить за ручную кладь. Новую гитару купить дешевле!

На кой черт дополнительные тарифы, если в аэропорту все равно доплачивать придется? Грабеж средь дня! Безобразное отношение к пассажирам!!!

Ко всем перечисленным другими клиентами компании проблемам, добавилась еще одна: МОШЕННИЧЕСТВО с ценами на билеты при оплате на сайте авиакомпании. 

Я покупал билет для себя и жены на сайте, чтобы не связываться с посредниками (здесь ирония).

При поиске указал одного взрослого, поэтому покупал в итоге в два приема - сначала жене, потом себе. 

Выглядит процесс оплаты следующим образом: ввожу паспортные данные, затем отказываюсь от дополнительных услуг, и мне показывают окончательную цену (9841 р). Дальше я ввожу полные сведения о карте, сключая CVC-код, и оплата проходит сразу - без sms с подтвверждением и указанием суммы (!). 

Жене билет купил ровно за эту сумму.

Затем - себе; ввел паспортные данные, отказался от всех услуг; сумма на экране была указана ровно та же, 9841р. Снова ввел данные карты, включая CVC-код. 

И только по SMS от банка понял, что по факту списалась не та сумма, что была показана мне на сайте непосредственно перед вводом данных карты, а другая - 10566р.

Немедленно написал в авиакомпанию; та, в лице Аржиловской Светланы, включает дурака, и пишет мне, что это был последний билет, а на мой цена уже изменилась. Каким именно образом я должен был догадаться об этом, она никак не сообщает.

Возвращать разницу в цене авиакомпания отказывается.

Будьте аккуратнее, покупая билеты Ютэйр, поскольку конечную цену Вы увидите только в sms от банка, полученном уже после оплаты.

Жаль, что билеты невозвратные, иначе отказался бы от этой поездки.

И да, интересно еще посадят ли на этот рейс. Это тоже у Utair интрига.

Остались категорически недовольны полетом. 

Отправила мужа рейсом 572 в Москву. Он летает редко, поэтому и регистрировала и оформляла все сама. 

Зарегистрировала на рейсы (Красноярск- Минск). Выбрали платно место (хорошо хоть здесь не обманули, проблем с местом не было). Купила дополнительные услуги на сайте (питание). Конечно, дико мне, что теперь это все отдельно. Ну да ладно. Каково же было мое удивление, что его не покормили, заявили, что на него не заказано, нет информации, несмотря на наличие квитанции об оплате!! То есть деньги- то взяли, а вот услугу оказать отказались. И человек с диабетом остался голодным, а ему надо пить лекарства (не натощак!), и это при оплаченном питании. 

Понятно, что говорить о возврате денег бессмысленно, "поезд ушел", а вернее, самолет улетел. Но не высказать свое возмущение не могу. Это безобразно, подрывает доверие к компании и пользоваться ее услугами компании уже точно не хочется.

При регистрации он-лайн на рейс UT 705 Москва-Берлин после оплаты выбора места произошел сбой в системе. При повторном входе на сайт состояние регистрации отражалось, как "Не зарегистрирован". При этом деньги (349 руб.) с моего счета сняты. Много раз пыталась дозвониться до кого-нибудь в Utair. При звонке по тел 8-809-505-33-77 после сообщения о том, что звонок платный, следуют короткие гудки, а со счета улетает 55 руб. По тел.8-800-234-00-88 голос рекомендует зарегистрироваться в программе лояльности UTair STATUS и проверить номер телефона, указанный при регистрации, далее - привычные короткие гудки. Я зарегистрирована в этой программе, звонила с номера, указанного при регистрации.

Достучаться до сотрудников компании невозможно!

Летела авиакомпанией Ютэйр 1 февраля этого года, по прилету в аэропорт Внуково получила свой чемодан со сломанным дном и одним из колес. Чемодан пластиковый, трещина на весь чемодан, узнала в ремонте - только покупать новый. Сразу же обратилась в службу помощи аэропорта, зарегистрировала повреждения чемодана, собрала все нужные документы с указанием примерной цены чемодана (такой модели сейчас нет, покупала в 2015 году) с официального сайта производителя и отправила их в авиакомпанию Ютэйр. Ответ получила только через 30 календарных дней. 

Цитирую:

"Поскольку идентифицировать ссылку на интернет-магазин аналогичного чемодана не представляется возможным, в удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. В заключение позвольте принести извинениия за доставленные неудобства и выразить искреннее желание видеть Вас в числе постоянных пассажиров".

Как мне кажется, они просто издеваются. Ссылка была на официальный сайт производителя моего чемодана, сразу написала, что модель аналогичная моей, так как моя отсутствует в продаже. Что конкретно они не смогли идентифицировать, я не поняла. Но ни предложить оплатить покупку нового чемодана, ни просто возместить как-либо ущерб они не собираются. Ужасное отношение к клиентам, еще и предполагают, что я дальше воспользуюсь их авиалиниями. Я летаю не менее 10 раз в году, несколько раз ломали чемодан, ни разу такого ответа я не получала, всегда возмещали цену либо ремонта, либо замены чемодана.

Добрый День! Покупала билеты на рейсы №126 Уфа-Тюмень 01.02.19 20.00-22.00 и на №315 01.02.19-02.02.19 23.00-02.30 Тюмень-Нижневартовск, покупала заранее за полтора месяца. За неделю до вылета позвонила на горячую линию авиакомпании уточнить размеры ручной клади, мне заодно сообщили о переносе рейса №126 Уфа-Тюмень на 31.01.19, на целые сутки! Меня никто не предупреждал о переносе рейса. Уточнила размеры ручной клади, оператор сказала, остается такой же, 10 кг, а сегодня за сутки приходит смс о 5 кг. Я готовилась к поездке и уже все сложено-уложено в сумку на 10 кг. Горячая линия и обратная связь ничего дельного предложить не могут. Когда уже начнут думать о людях??