задержка рейса

Самая что есть г-нная авиакомпания. Мною был приобретен тур,  (в Шарм эль Шейх на 11 дней с 28.09.14г по 08.10.14г на двоих взрослых и одного ребенка,с вылетом из аэропорта Домодедово г. Москва, в 18:00 часов. Рейс был задержан на 10 часов, в результате чего, я с семьёй прибыл в отель 29.09.14г. Согласно представленной вашей авиакомпанией информации для пассажиров:"Если рейс задержан
Если Вы оказались в ситуации, когда расписание рейсов изменилось, и Ваш рейс не может вылететь в назначенное время из-за технических неисправностей, неблагоприятных метеорологических условий, то персонал Авиакомпании позаботится о Вас. Вам будут предложены:
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании рейса более 2 часов;
прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более 2 часов;
горячее питание при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы (по необходимости);
организация хранения багажа. В аэропорту, во время ожидания самолета..." Вы должны были предоставить нам все вышеперечисленное, но не напитки, не гостиницы, ни организации хранения багажа нам не было предоставлено. Накормили нас спустя продолжительное время и то после скандала пассажиров данного рейса. Представители компании не поясняли не причину задержки рейса, ни на какое время он перенесен...С моей женой стало плохо, в результате чего она была вынуждена обратиться в медпункт аэропорта, где ей поставили 3 инъекции...В 22:00 нам объявили, что вылет самолета перенесен на 29.09.14г на 01:00 час. На в 01:00 часов нам вновь объявили, что рейс задерживается ещё на 30 минут. 29.09.14г в 01:30 мы наконец-то сели в самолет. Но самолет не взлетал в течение ещё 2,5 часов. Мы находились в салоне самолета не имея возможности пользоваться туалетом, передвигаться, было очень душно.В самолете возникла истерика, нам пришлось выслушать много криков. Не понятно на каком оснований нас фактически незаконно удерживали в закрытом салоне самолета. По вашим правилам, нас должны были расселить в гостиницы а не подобным образом над нами издеваться... Больше с такой авиакомпанией никуда,написал претензию ждал полтора месяца пришел ответ мы ни в чем не виноваты,
полный отстой............