Членам экипажа - "5", представительству - "2"

Летели в конце декабря (с ребенком 3х лет), Киев (Жуляны)-Внуково-Уфа. В Киеве наш вылет задержали на час, без объявления не только причины задержки, но и самой задержки. На табло просто исчезла любая информация о нашем рейсе. Найти представителей авиакомпании не удалось. В самолете отношение стюардесс замечательное, даже выдали ребенку раскраску с карандашами.
Во Внуково была пересадка. За полчаса до начала посадки (вылет должен быть в 21:50), объявили, что задержка по погодным условиям. Задерживали тогда все рейсы по всей России и Украине. Рейс откладывали каждые полчаса. В представительстве авиакомпании ничего толком не могли сказать, все время отправляли обратно в накопитель ждать объявления. В результате мы раз пять вынуждены были бегать туда-сюда через весь терминал. Лишь в два часа ночи выдали талоны на еду и объявили, что вылет откладывается до 08:00. На талоны удалась покушать нормально, свои деньги не доплачивали.
В 04:00 объявили, что едем в гостиницу. На входе в терминал ждали еще полтора часа. Организатор нашего расселения производила хорошее впечатление, но было видно, что ее сил, хоть что-то сделать, просто не хватало. При нас ей по телефону обещали одно, а выходило все по-другому. Возил людей всего один микроавтобус, в который напихивали селедками (но мы делали скидку на то, что задерживали ВСЕ рейсы). В гостинице температура оказалась 14ºС, вода ледяная. В 06:00 легли спать. В 06:30 нас подняли и заставили спуститься в не отапливаемый холл, где мы еще больше часа вынуждены были ждать микроавтобус, он опять был только один, а подняты были ВСЕ люди. Посадку же объявили после 09:00. Рукава не было. Автобус подогнали к самолету, все люди вышли и мы еще минут десять стояли на трапе пока не открыли двери, при том что шел снег с сильным ветром.
С ребенком нас пропустили вперед. Места у нас были эконом. С седьмого ряда стояла стюардесса и никого не пропускала дальше, даже тех у кого были оплачены билеты эконом-комфорт! Регистрация мест была отменена, каждый садился куда успел.
Случайно удалось пообщаться с капитаном – сама вежливость и учтивость.
При полете обратно Уфа-Внуково-Жуляны. Вылет из Внуково задержали на полтора часа и при посадке объявили, что будем садиться в Борисполе по погодным условиям. Пообещали, что по прилету желающим будет организован автобус до Жулян.
Однако по прилету найти представительства авиакомпании не удалось. Все окошки, где хотя бы была надпись ЮТэйр, были закрыты. И открылись они лишь спустя два часа. Когда мы все же нашли представителей авиакомпании в другом терминале, никто ни о каком автобусе до Жулян даже слушать нас не захотел.
Ввод такой: членам экипажей - твердая пятерка, обслуживание и полет замечательные, но представительствам компании в аэропортах  только двойка, абсолютно не подготовлена на случай экстримальной обстановки, да еще и грубят.