Потеря багажа

Пользовалась этой компанией неоднократно и можно сказать,что все было относительно благополучно. Мой муж летел из Рима в Калининград 24 января 2013 года.По прилете в Калининград оказалось,что багажа нет. Пришлось написать соответствующие заявления и уехать домой. Ждали 10 дней. Ни одного звонка,ни извинения,ни сочувствия. На 11 день муж стал настойчиво требовать хоть что-то о багаже,на что представитель компании в Калининграде сказала,якобы чемодан найден,описала приметы и пообещала через день позвонит,но ни через день,ни через неделю ,никто не позвонил. Вновь звоним  и нам отвечают,что чемодан из Рима отправлен,но в Ригу не прибыл. На сегодняшний день тишина и покой. Удивительно,что никто не несет ответственности за произошедшее.Равнодушие,хамство,бездействие сотрудников поражает. Скажите пожалуйста,где искать правду,куда обращаться? Единственное правильное решение привлечь прессу и подать в суд. Упаси боже, еще когда нибудь связаться с Air.Baltik,