Отправлял жену в Болгарию с 8-ми месячным ребенком. Коляску трость заствали сдать в багаж, мотитвируя свои действия политикой компании. Результат, коляска потерялась, при этом не только у нас, а еще у одной женщины. Составили протокол пропажи, досих пор не вернули, как минимум 2 дня отдыха у жены уже испорчены. 
По телефонам указанным на данном сайте не дозвонится. Представительство во Внуково по выходным не работает, есть подозрение, что и по будням не всегда работает.
Вывод, если есть альтернатива, летите любой другой компанией кроме этой.